Spelaren från Tyskland kan inte komma åt sitt konto på Clubhouse Casino på flera dagar och får ett meddelande om platsbegränsningar. Trots att han fått veta att han vann ett turneringspris förblir åtkomsten blockerad. Supportteamet nämnde underhåll, men det har gått 7 till 8 dagar utan ytterligare kontakt.
Bäste herr eller fru, jag har försökt logga in på sidan i flera dagar utan framgång. Det står alltid
Du kan inte komma åt Clubhouse Casino från din nuvarande plats.
Om du tror att detta är ett misstag, vänligen kontakta oss.
Jag fick också veta att jag vann ett pris i en turnering, och sedan när jag försökte logga in kunde jag inte få tillgång längre.
Jag kontaktade supporten och fick veta att de utför underhåll, men det har gått 7 eller 8 dagar nu. Jag fick förmodligen en biljett och jag blev lovad att bli kontaktad, men det var 3 till 4 dagar sedan. Du kanske kan hjälpa mig.
Kära Olli20,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Hur länge har du spelat på The Clubhouse Casino? Är det första gången du har problem med att komma åt kasinots webbplats?
Har du testat att rensa dina cookies, cacheminne och internethistorik, samt komma åt kasinowebbplatsen via en annan webbläsare eller enhet?
Har du kommunicerat med casinots kundsupport enbart via chatt, eller har du också kontaktat via e-post?
Slutligen, kan du vänligen ange saldot på ditt konto senast du kunde få tillgång till det?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
