Spelaren från Australien har sitt konto avstängt efter att ha vunnit nästan $43 000, som senare konfiskerades på grund av påståenden om att ha använt bonusar som de inte accepterade. Trots försök att kommunicera med kundsupport har det inte funnits någon lösning på problemet.
hej, jag stängde av bonusar, jag satte in $31,
medan jag spelade höjde jag min VIP-nivå och lade till $80 till min totala summa, först trodde jag att det var en droppe eller vinst av något slag, jag fortsatte att spela med några små vinster och sedan fick jag en vinst på nästan $6000 vilket gjorde att jag kunde öka insatserna när Jag vann ytterligare $43k.
Jag slutade spela omedelbart och försökte ta ut det högsta tillåtna på $6k mitt uttag var väntande, jag gick och loggade in igen för att visa min fru att mitt konto var avstängt. först efter att ha klagat via chatten återställdes den men utan några pengar alls.
Jag fortsatte att kontakta Freddie via e-post och berättade för mig att pengarna jag vunnit konfiskerades på grund av att de vunnits på en bonus.
jag förklarade vad som hände han berättade att jag accepterade gratissnurr när jag inte gjorde det och han vägrade visa mig spelloggar. Jag skickade skärmdumpar till honom nu, jag ignoreras direkt efter att ha skickat flera e-postmeddelanden
Kära iviick,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse av The Clubhouse Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
samla in den information du behöver, tack
Jag inväntar ditt svar med nödvändig information.
hej, jag verkar inte hitta någon form av bonushistorik på mitt konto, kanske jag letar på fel ställe?
men här är några skärmdumpar av e-postmeddelanden och av mitt konto ,,, filer till stora ill skicka via e-post
din mick
Jag skickade information via e-post om det behövs något mer, vänligen låt mig nej
tack för ditt mejl, iviick.
Kan du snälla vidarebefordra ett e-postmeddelande från casinorepresentanten? Om du fått andra e-postmeddelanden från casinot, vänligen vidarebefordra dem till mig också. Tack på förhand för ditt svar.
hej tomas
jag skickade mejl för några dagar sedan fick du
hej Tomas hur mår du? jag bara checkar in
Tack så mycket, iviick, för ditt tålamod. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
bra tack så mycket för din hjälp Tomas
Hej iviick,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en The Clubhouse Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa The Clubhouse Casino,
Kan du kommentera detta?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
tack Stefan,
Jag hoppas verkligen att klubbhuskasinot och jag kan lösa det här problemet, det tar lite ut sin rätt på mig, min fru och jag är långt ifrån rika på något sätt, de här pengarna skulle verkligen ha tagit lite vikt,
Jag tyckte också om att spela på klubbhuset fram till dess. id förmodligen spela där igen om de kan se det i själen för att betala ut mina vinster.
tack igen iviick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
