Spelaren från Tyskland begärde att stänga sitt konto på Clubhouse Casino den 16 juni 2024 och igen den 21 juni 2024, men fick inget svar och fortsatte att spela och göra insättningar. Kontot stängdes till slut efter att spelaren lämnat in ytterligare ett klagomål. Vi begärde ytterligare information och förtydliganden från spelaren, men han svarade inte. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande svar.
Den 16 juni 2024 bad jag managern för Clubhousecasino att stänga mitt konto. Jag fick inget svar och kunde fortsätta spela. Den 21 juni 2024 begärde jag igen att mitt konto skulle stängas, men ännu en gång kom det ingen reaktion. Jag kunde fortfarande spela och göra insättningar. Det var först idag som mitt konto stängdes efter att jag lämnat in ett nytt klagomål.
Kära Andi02,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter
(efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Tack så mycket på förhand.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Tack för ditt mail.
Jag är ledsen, men i meddelandet du skickade nämns inte dina spelproblem. Om du inte informerar casinot om några spelproblem anses du fortfarande ha kontroll över ditt spelande och är inte berättigad till någon återbetalning av förlorade pengar enligt vår åsikt. Om ditt enda mål är att utnyttja vår plattform för att casinot ska kunna erbjuda dig bonusar, kommer vi inte att kunna hjälpa dig.
Jag skulle vilja göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.
Jag väntar på ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
