HemKlagomålThe Clubhouse Casino - Spelaren möter uttagsbegränsningar.

The Clubhouse Casino - Spelaren möter uttagsbegränsningar.

Automatiskt översatt:

Belopp: 3 000 €

The Clubhouse Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2023-12-06 | Ärende avslutat : 2023-12-14
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

11 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade utnyttjat en 100 % bonus på Clubhouse Casino med försäkran om inga uttagsbegränsningar. Han upptäckte dock att han bara kunde ta ut 1000€, vilket stred mot informationen från supportteamet. Efter att ha granskat casinots bonusvillkor fastställde vi att alla bonusar var föremål för en maximal vinst på 1 000 EUR. Trots att spelaren gav skärmdumpar av en konversation med en supportagent som hade försäkrat honom att det inte fanns några begränsningar, var vi tvungna att informera honom om att användarvillkoren hade företräde. På grund av dessa skäl hade spelarens klagomål avvisats.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Ämne: Brådskande klagomål angående otillräcklig utbetalning på Clubhouse Casino


Kära Casino Guru Team,


Jag kontaktar dig för att skicka fram ett brådskande klagomål angående mitt spelarkonto på Clubhouse Casino. Den 1 december 2023 använde jag en 100 % bonus efter att tidigare ha frågat i livesupport om möjliga utbetalningsbegränsningar. Jag var försäkrad om att det inte fanns några begränsningar.


Jag har dock upptäckt att jag trots ett planerat uttagsbelopp på 4000€ bara kan ta ut 1000€. Detta motsäger tidigare information från supportteamet, och jag känner mig missgynnad av detta.


Jag begär omedelbar lösning av detta problem och omedelbart frisläppande av hela uttagsbeloppet på 3000€ till mitt konto. Jag avser att lämna in ett officiellt klagomål till de behöriga tillsynsmyndigheterna om detta ärende inte löses omedelbart och på ett tillfredsställande sätt.


Tack på förhand för ditt snabba stöd.


Vänliga hälsningar,


Maria

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Bästa AleKing44,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse av The Clubhouse Casino. Jag har kollat bonusvillkoren och det här är vad jag hittade:

Alla bonusar är föremål för en maximal vinst på 1 000 EUR eller motsvarande i valuta, om det maximala vinstbeloppet inte anges någon annanstans i de specifika bonusvillkoren. Detta inkluderar de som utfärdats av en VIP eller kundtjänstagent manuellt.

Jag skulle vilja betona att enligt vår Fair Gambling Codex anser vi att den pålagda vinstgränsen är orättvis och rovdrift endast när den tillämpas på ett spel med riktiga pengar, men vi accepterar bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från ett bonusspel. .

Om det finns någon ytterligare information som skulle stödja ditt fall, tveka inte att kontakta oss och skicka all relevant kommunikation mellan dig och kundsupport till veronika.l@casino.guru . Annars kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål. Tack för att du förstår.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej, tack så mycket för ditt snabba svar. Ja, det stämmer, det står i villkoren men jag var ändå försäkrad om att det inte finns någon maximal utbetalning. Så jag litade på det och betalade in. Jag har också skärmdumpar av samtalet som hon sa "inga begränsningar gäller".


LG Maria

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Skicka dessa skärmdumpar till denna tråd.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning

Hej, tack så mycket för ditt snabba svar. Ni hittar bilderna nedan :)


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack för att du skickade skärmdumparna till mig. Tyvärr måste jag informera dig om att användarvillkoren alltid har företräde framför all information du kan ha fått från en livechattagent. Vänligen förstå att dessa agenter ofta är outsourcade och kan göra misstag.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter