Spelaren från Tyskland misstänkte orättvisa spelmetoder på onlinekasinot, speciellt med Temple Tumble-spelet. De klagade på oegentligheten flera gånger och begärde en granskning av deras spelhistorik, men inga åtgärder vidtogs. Spelaren lämnade inga bevis för att styrka påståendena. Vi rådde spelaren att sluta spela spelet och överväga att stänga kontot om han är missnöjd med kasinot. Klagomålet avslogs på grund av bristande bevis.
Jag vet att jag inte kommer att få rättvisa ändå, för jag har inga bevis. Allt gick normalt med Temple Tumble-spelet i flera veckor, tills jag vann en stor summa. Sedan dess har spelet inte fungerat normalt alls. Hur stenarna faller nu kan inte vara en slump. Jag vet att det pågår något bedrägeri. Jag har redan klagat tusen gånger och sagt åt dem att titta på min spelhistorik, men ingenting har gjorts. Vi, spelarna, kan inte vidta några åtgärder mot det. Jag förlorar mina pengar på ett sätt som inte är rättvist eller rättvist. Något måste göras åt detta omedelbart.
Kära Andi02,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du skicka din spelhistorik till tomas@casino.guru ? Vänligen markera den exakta tidpunkten för händelsen.
Under tiden, vänligen kolla vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Vänligen förstå att utan stödbevis kan vi inte gå vidare med detta fall eftersom det skulle vara nära till omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Vad ska jag skicka vidare, jag har inget att vidarebefordra. Jag vet att det manipuleras. Spelet gick helt normalt i veckor, ibland vinnande, ibland förlorande. Sedan jag vann en stor summa två gånger har allt förändrats. Du förlorar bara, du kommer sällan in i bonusrundor, du vinner bara små summor i bonusrundor, spelet går alltid på samma sätt. Om du vinner mer än 10 euro eller kommer ut ur bonusrundan vet du precis att ingenting kommer att komma under de kommande 15-30 omgångarna. Jag visste redan innan vilka stenar som skulle komma härnäst eftersom de förstörde rundan. Jag kan inte riktigt förklara för dig vad jag upplevt och fortfarande upplever. Sedan mitt första meddelande har det fortsatt på samma sätt. Än idag förlorade jag 200 euro i spelet på 20 minuter för att ingenting kom alls. På andra casinon fungerar spelet helt annorlunda. Ingen tror mig, ingen kollar, ingenting, de gör ingenting.
Utan några bevis är det omöjligt för oss att konfrontera kasinot.
Om du tror att spelet inte fungerar korrekt är vårt enda råd att sluta spela spelet för att undvika ytterligare frustration.
Jag kan se att detta är ditt tredje klagomål mot detta kasino. Vänligen förstå om du är missnöjd med kasinot, det kan vara en bra idé att stänga ditt konto där.
Utan några bevis för dig att tillhandahålla i denna situation tvingas vi avvisa ditt klagomål på grund av brist på bevis.
Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
