HemKlagomålThe Clubhouse Casino - Spelaren lider av konstant mjukvarufel och otillräckligt stöd från kasinot.

The Clubhouse Casino - Spelaren lider av konstant mjukvarufel och otillräckligt stöd från kasinot.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 000 €

The Clubhouse Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2023-12-28 | Ärende avslutat : 2024-01-14
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Otillräckliga bevis från spelaren

AVVISAT

Ärenderapport

11 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade upplevt upprepade mjukvarufel under spel på Clubhouse Casino, med spel som plötsligt stoppades eller kördes oavbrutet. Trots många klagomål tillhandahölls ingen effektiv hjälp eller kompensation, och skulden flyttades ofta till spelaren. Dessutom hade han anmält ett missvisande spel, men ingen åtgärd vidtogs. Vi hade bett spelaren att tillhandahålla all relevant kommunikation eller skärmdumpar tillsammans med hans spelhistorik. På grund av bristande bevis kunde vi dock inte gå vidare med ärendet. Klagomålet hade avslagits.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Det första klagomålet gäller problem med programvaran. Det händer så ofta att jag inte kan komma in i spel, eller så slutar de plötsligt mitt på vägen, eller så fortsätter de bara att springa utan att stanna. Detta stör fullständigt flödet av spelet. Jag har klagat så många gånger, och varje gång får jag skulden. Ibland erkänner de att de har problem, men när jag ber om ersättning hade de plötsligt inga problem och jag får skulden igen. Livechatten ljuger och fuskar och jag får ingen ordentlig hjälp. Chatten avslutas bara plötsligt eller inga fler svar ges, ibland gör de till och med narr av dig. Det andra klagomålet handlar om ett spel som är vilseledande och vilseledande. Jag har rapporterat detta flera gånger, men inga åtgärder vidtas. Således fuskar Clubhousecasino också eftersom de är medvetna om det men väljer att inte agera. Oavsett klagomål är det alltid servern som får skulden. Mina förluster på grund av dessa problem har nått tusentals. Psykologiskt är jag redan sliten på grund av den ständiga känslan av hjälplöshet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära Andi02,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

  • Kan du skicka eventuell relevant kommunikation eller skärmdumpar tillsammans med din spelhistorik till petronela.k@casino.guru ?

Under tiden, vänligen läs vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.


file


Vänligen förstå att utan stödbevis kan vi inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för ditt samarbete och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Petronela



På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.




Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Bara att läsa ordet skärmdump ger mig en panikattack. För varje klagomål om mjukvaruproblem på Clubhouse Casino bör jag alltid ta skärmdumpar. Om jag blir utkastad från ett spel är jag tillbaka till sidan innan jag gick in i spelet, så en skärmdump hjälper inte. Om spelet fortsatte att köra och inte stannade så hjälper inte en skärmdump, det är precis så det är när jag inte kom in i spelet. Du kan inte föreställa dig hur mycket jag skrev, diskuterade och var tvungen att rättfärdiga mig själv. Det jag var tvungen att acceptera var mobbning.


Nu till spelet som är fusk och vilseledande. Där, trots mitt klagomål, varken livechatten eller chefen gjorde något åt saken. Än en gång framställdes jag som dum och en lögnare.

Det handlar om spelet Rise of Triton. Du kan komma in i bonusrundan med 3 scatter-symboler, vilket såklart inte fungerade för mig och sedan finns det en bonusrunda där du ska ha 6 vita cirklar i ett snurr där det finns en summa pengar i varje cirkel. Om du kan göra det kommer du till en annan sida där de 6 cirklarna du vände kommer med dig. Sedan har du tre snurr, för varje snurr faller nya kulor med pengar uppifrån och ner. Blir du stående vinner du beloppet i bollen. När en boll stannar har du ytterligare 3 snurr tills de är borta någon gång. Sedan läggs beloppen i de stående bollarna ihop och du vinner. I normalomgången finns det 2-5 bollar vilket inte räcker till bonusomgången. Beloppen i kulorna ligger alltid, jag upprepar, mellan 30 och 900 euro. Ibland 750 euro 250 100 50 75 600 850 250 euro så alltid, jag upprepar, alltid i det höga intervallet. Det tar evigheter att få 6 bollar för bonusrundan. Det betyder att det finns så många bollar med stora mängder kvar i omgångarna framför dem. Du blir irriterad på mängderna när du bara får 4 eller 5 bollar, men du fortsätter spela eftersom du bara ser dessa höga mängder i bollarna. Då slutar plötsligt någon gång 6 bollar stå och du är nöjd, men bara för en kort stund eftersom alla 6 bollar har mängden 2,50 i sig. Förut var mängden inte ens i 200 bollar och nu har var och en en sådan minimängd. Det går ännu längre, i bonusomgången är det fortfarande 6 bollar kvar och var och en säger 2,50. Du satsar så mycket i förväg för att du tror att du kan vinna stort här eftersom det bara är stora belopp i kulorna och då händer det här. Det kunde inte vara mer vilseledande och de du tror vägrar hjälpa dig


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej Andi02,

Jag erkänner att det kanske inte är standardpraxis att ta skärmdumpar för varje snurr, men det är viktigt att inse att utan stödjande bevis saknar vi medel för att konfrontera kasinot. Att tillhandahålla en video eller något bekräftande bevis skulle vara fördelaktigt.

Om du har en spelhistorik som visar att vinster inte krediteras till ditt kasinokonto eller annan relevant information, vänligen vidarebefordra den så snart som möjligt. Dessutom, vänligen klargör om det omtvistade beloppet återspeglar ditt aktiva saldo eller potentiella vinster.

Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Behåll växeln.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Sann

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av de ovan nämnda skälen och av bristen på stödjande bevis kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter