En spelare från Irland spelade blackjack på casinosidan med höga insatser. Han sparkades upprepade gånger ut från matchen fyra gånger i rad, som var och en resulterade i en förlust. Vi stängde klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
Jag spelade blackjack, ante var hög på 1 000 euro händer. Varje gång jag fick händer skulle sidan sparka mig ur spelet. Jag skulle frenetiskt försöka komma tillbaka till spelet och se att det var över. Varje gång detta hände, 4 gånger i rad blev resultatet en förlust trots att man inte kunde spela eller se resultatet. Vadet ogiltigförklarades inte. Jag kunde inte ta skärmdump så snabbt när jag försökte komma in i spelet igen. Varje gång sa dealern välkommen tillbaka, eftersom spelet skulle sparka ut mig.
Kära chriswilliamson91,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du skicka din spelhistorik till tomas@casino.guru ? Vänligen markera den exakta tidpunkten för händelsen.
Vänligen förstå att utan stödbevis kan vi inte gå vidare med detta fall eftersom det skulle vara nära till omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej, jag har vidarebefordrat uppgifterna som begärt. Jag vet att det nästan kommer att bli omöjligt ändå, men jag vet inte hur de kommer undan med att avbryta spelare mitt i matchen och förlora utan att se vad som spelas. Och sedan gå tillbaka för att försöka vinna tillbaka och få cut off igen och chockförlust igen.
Tack för dina meddelanden.
Jag kontrollerade det noggrant, men jag är rädd att det inte finns tillräckligt med bevis för att vi ska kunna fortsätta, och baserat på det faktumet kommer vi att tvingas avvisa ditt klagomål.
Jag förstår fullt ut att detta måste vara en besvikelse för dig men utan bevis att vaden inte borde äga rum har vi ingen chans att konfrontera kasinot.
Jag skulle bara rekommendera att du försöker kontakta spelleverantören för att begära en förklaring.
Meddela mig om det finns någon annan information som vi inte har beaktat, annars avslutar vi klagomålet.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
