HemKlagomålThe Clubhouse Casino - Självexkluderad spelare begär en återbetalning.

The Clubhouse Casino - Självexkluderad spelare begär en återbetalning.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 500 €

The Clubhouse Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2024-05-25 | Ärende avslutat : 2024-06-10
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

Spelaren från Irland hade öppnat ett konto på ClubHouseCasino, som ägs av Dama NV, trots att han tidigare begärt självuteslutning på andra Dama NV-fastigheter på grund av spelberoende. Spelarens begäran om återbetalning av insättningen avslogs, även efter att han lämnat bevis på sina begäranden om självuteslutning. Vi informerade spelaren om att kasinon som är licensierade i Curacao inte är skyldiga att automatiskt utöka självexkludering till alla associerade varumärken. Spelaren uppmanades att kontakta kasinots tillsynsmyndighet för ytterligare hjälp, eftersom vi inte kunde erbjuda någon regress i denna fråga.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag öppnade ett konto fredagen den 19/05/2023 kl 23.43 på clubhousecasino.com som ägs av och drivs av Dama NV

problemet är att jag har begärt att bli blockerad över hela plattformen "licens lock" på ett annat kasino som ägs av dama nv

det andra kasinot är winawin Casino ägs och drivs av dama nv den 15 april begärde jag att bli självutesluten och blockerad på plattformar som drivs av dama nv på grund av mitt spelberoende. Jag har skärmdumpar att bevisa. Jag begärde också självuteslutning och licenslås från ett annat kasino som ägs av operatören redan 2020

Golden star casino som ägs av samma operatör


När jag kontaktade theclibhousecasion.com för att själv utesluta för spelberoende fick jag reda på att det ägs och drivs av dama nv som jag vet att jag borde kunna öppna ett på vilket kasino som helst som ägs av den här operatören. Alla detaljer som används för att öppna kontot är exakt samma som används på de andra kasinon så det finns inga avvikelser när jag upptäckte detta. Jag begärde en återbetalning för insättningarna som gjordes till detta konto som inte borde ha tillåtits öppnas eftersom jag var tänkt att vara blockerad över hela dama nv-nätverket av kasinon för mitt allvarliga spelberoende

min begäran nekades och det tog månader av e-postmeddelanden fram och tillbaka för att försöka lösa det här problemet men de sa bara att det inte kommer att bli någon återbetalning de bad om bevis på licensen som begärdes på det andra kasinot som jag skickade till





Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa Deanh7635,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Tyvärr, för Curacao-licensierade kasinon, är det inte obligatoriskt att utöka självuteslutning automatiskt till andra associerade varumärken. Vänligen förstå att om du själv exkluderar dig själv från ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser.

Efter att ha kontrollerat din korrespondens med kasinot kan jag se att Winawin Casinos support informerade dig om att självuteslutningen sträcker sig till ditt konto där och ingen annanstans.

  • Kan du meddela om du har begärt en självuteslutning från The Clubhouse Casino direkt?
  • Är ditt konto i The Clubhouse Casino blockerat?

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning

det är inte korrekt står det

på Curaçaos webbplats finns villkor för kasinon att följa, se skärmbilden bifogad också


Artikel 3 punkt 3.10,3.11,3.12

3.10. På begäran av slutanvändaren, såväl som om slutanvändarens hälsoproblem anser att sådana åtgärder är nödvändiga, måste operatören säkerställa att slutanvändaren under en begränsad eller obegränsad tid inte ska kunna använda några tjänster som erbjuds på någon av operatörens webbplatser.


3.11. Operatören ska när som helst ha rätt att undanhålla tjänster från slutanvändaren genom avstängning av kontot eller på annat sätt, närhelst den hittar indikationer på oregelbundet beteende från slutanvändaren, såsom, dock inte begränsat till tvångsmässigt beteende, jaga förluster, oregelbundna spelmönster, och, eller, onormala långa perioder av ihållande spel. Om Operatören beslutar att utesluta Slutanvändaren ska den meddela Slutanvändaren om sitt beslut och meddela en tidsram under vilken nämnda uteslutning ska gälla.

3.12. Om åtgärder för självuteslutning gäller, ska operatören eller någon av dess dotterbolag inte vända sig till slutanvändaren med någon information som syftar till att skapa intresse från mottagaren för operatörens produkter och tjänster.


Ja, jag begärde självuteslutning från klubbhuskasinot direkt. Det var så jag fick reda på att det drevs av dama.nv

och ja, mitt konto är stängt på klubbhusets kasino


Jag begärde också att bli blockerad över alla kasinon som ägs av dama nv redan 2020 och även i winawin bara en månad innan jag öppnade mitt konto hos clubhouse casino


Jag är också självutesluten från dessa andra kasinon som ägs av dama.nv

detta är e-post från win a win av mig frågar var begäran om självuteslutning och licenslås så jag kunde inte öppna fler konton hos denna operatör dama nv

och som tydligt sägs att det tillämpades den 15 april 2023



och sedan den 19/05/23 kunde jag öppna ett konto på klubbhuscasinot som ägs av dam.nv trots att det tydligt stod att licenslåset tillämpades den 15 april 2023



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack för din synpunkt, Deanh7635

Jag är ledsen, men våra slutsatser är olika i detta avseende.

Vår ståndpunkt är som sådan den presenterades i mitt tidigare svar.

Om du tror att kasinot inte följde sina regulatoriska skyldigheter, skulle jag rekommendera att du kontaktar kasinots myndighet Curaçao Antillephone NV på complaints@gaminglicences.com

Du kan hitta mer information om regulatorn i vår artikel här: https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3

Guiden för hur du kontaktar regulatorn med ett klagomål finns här: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Eftersom ditt konto i kasinot redan är stängt, är jag rädd att vi inte kan erbjuda någon regress i denna fråga.

Vänligen meddela mig vilken källa du hänvisar till när dessa skyldigheter nämns.

Meddela mig om det finns några omständigheter som jag förbisett, annars avslutar jag klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Deanh7635,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag begärde att bli blockerad över alla kasinon som ägs av dama nv redan 2020 och även i winawin bara en månad innan jag öppnade mitt konto hos clubhouse casino


så jag borde inte ha kunnat öppna ett konto hos den här operatören. Jag har redan fått en återbetalning från winawin klubbhus kasinon vägrade min begäran om återbetalning


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack för svaret, Deanh7635

Tyvärr kan vi inte betrakta en förebyggande självuteslutning (självuteslutning begärd innan en spelares konto registreras) som ett obligatoriskt utbrett alternativ i onlinekasinon och vi kan inte begära återbetalningar baserat på detta eller tidigare nämnda omständigheter (antagande om automatisk självuteslutning över associerade varumärken). Jag är ledsen att jag gör mig besviken. Om du inte har informerat casinot efter att du skapat ett konto kommer vi inte att kunna hjälpa dig.

Om du har några konton öppna på onlinekasinon vill jag göra dig uppmärksam på vårt verktyg för självuteslutningshjälp https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .

Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.

Återigen, om du anser att kasinot har misslyckats med sin skyldighet att skydda dig, uppmanar jag dig att kontakta kasinots tillsynsmyndighet och lämna in ett klagomål.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter