Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålThe Clubhouse Casino - Självexkluderad spelare begär en återbetalning.
The Clubhouse Casino - Självexkluderad spelare begär en återbetalning.
Automatiskt översatt:
Belopp:
2 500 €
The Clubhouse Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Säkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
The player from Ireland had opened an account at ClubHouseCasino, owned by Dama N.V., despite having previously requested self-exclusion on other Dama N.V. properties due to gambling addiction. The player's request for a deposit refund was denied, even after he provided evidence of his self-exclusion requests. We informed the player that casinos licensed in Curacao are not obligated to automatically extend self-exclusion across all associated brands. The player was advised to contact the casino's regulatory authority for further assistance, as we were unable to offer any recourse in this matter.
Spelaren från Irland hade öppnat ett konto på ClubHouseCasino, som ägs av Dama NV, trots att han tidigare begärt självuteslutning på andra Dama NV-fastigheter på grund av spelberoende. Spelarens begäran om återbetalning av insättningen avslogs, även efter att han lämnat bevis på sina begäranden om självuteslutning. Vi informerade spelaren om att kasinon som är licensierade i Curacao inte är skyldiga att automatiskt utöka självexkludering till alla associerade varumärken. Spelaren uppmanades att kontakta kasinots tillsynsmyndighet för ytterligare hjälp, eftersom vi inte kunde erbjuda någon regress i denna fråga.
Jag öppnade ett konto fredagen den 19/05/2023 kl 23.43 på clubhousecasino.com som ägs av och drivs av Dama NV
problemet är att jag har begärt att bli blockerad över hela plattformen "licens lock" på ett annat kasino som ägs av dama nv
det andra kasinot är winawin Casino ägs och drivs av dama nv den 15 april begärde jag att bli självutesluten och blockerad på plattformar som drivs av dama nv på grund av mitt spelberoende. Jag har skärmdumpar att bevisa. Jag begärde också självuteslutning och licenslås från ett annat kasino som ägs av operatören redan 2020
Golden star casino som ägs av samma operatör
När jag kontaktade theclibhousecasion.com för att själv utesluta för spelberoende fick jag reda på att det ägs och drivs av dama nv som jag vet att jag borde kunna öppna ett på vilket kasino som helst som ägs av den här operatören. Alla detaljer som används för att öppna kontot är exakt samma som används på de andra kasinon så det finns inga avvikelser när jag upptäckte detta. Jag begärde en återbetalning för insättningarna som gjordes till detta konto som inte borde ha tillåtits öppnas eftersom jag var tänkt att vara blockerad över hela dama nv-nätverket av kasinon för mitt allvarliga spelberoende
min begäran nekades och det tog månader av e-postmeddelanden fram och tillbaka för att försöka lösa det här problemet men de sa bara att det inte kommer att bli någon återbetalning de bad om bevis på licensen som begärdes på det andra kasinot som jag skickade till
i opened an account on Friday 19/05/2023 at 11.43pm at the clubhousecasino.com which is owned by and operated by Dama N.V.
the problem is that I have requested to be blocked across the whole platform "license lock"on another casino owned by dama n.v
the other casino is winawin Casino owned and operated by dama nv on the 15th April I requested to be self excluded and blocked across the platforms operated by dama nv because of my gambling addiction I have screenshots to prove also I requested self exclusion and license lock from another casino owned by the operator back in 2020
Golden star casino owned by the same operator
when I contacted theclibhousecasion.com to self excluded for gambling addiction I found out it is owned and operated by dama nv which I know I should of be able to open an at any casino owned by this operator all the details used to open the account are the exact same as used at the other casinos so there is no discrepancies upon discovering this I requested a refund for the deposits made to this account that should not have been allowed to be opened as I was supposed to be blocked across the whole dama nv network of casinos for my serious gambling addiction
my request was denied and it took months of emails back and forth to try resolve this issue but they just said there will be no refund they asked for proof of the license like requested on the other casino to which I sent
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tyvärr, för Curacao-licensierade kasinon, är det inte obligatoriskt att utöka självuteslutning automatiskt till andra associerade varumärken. Vänligen förstå att om du själv exkluderar dig själv från ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser.
Efter att ha kontrollerat din korrespondens med kasinot kan jag se att Winawin Casinos support informerade dig om att självuteslutningen sträcker sig till ditt konto där och ingen annanstans.
Kan du meddela om du har begärt en självuteslutning från The Clubhouse Casino direkt?
Är ditt konto i The Clubhouse Casino blockerat?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Dear Deanh7635,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Unfortunately, for Curacao-licensed casinos, it's not obligatory to extend self-exclusion automatically to other associated brands. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
After checking your correspondence with the casino I can see Winawin Casino support informed you the self-exclusion extends to your account there and nowhere else.
Could you please advise if you have requested a self-exclusion from The Clubhouse Casino directly?
på Curaçaos webbplats finns villkor för kasinon att följa, se skärmbilden bifogad också
Artikel 3 punkt 3.10,3.11,3.12
3.10. På begäran av slutanvändaren, såväl som om slutanvändarens hälsoproblem anser att sådana åtgärder är nödvändiga, måste operatören säkerställa att slutanvändaren under en begränsad eller obegränsad tid inte ska kunna använda några tjänster som erbjuds på någon av operatörens webbplatser.
3.11. Operatören ska när som helst ha rätt att undanhålla tjänster från slutanvändaren genom avstängning av kontot eller på annat sätt, närhelst den hittar indikationer på oregelbundet beteende från slutanvändaren, såsom, dock inte begränsat till tvångsmässigt beteende, jaga förluster, oregelbundna spelmönster, och, eller, onormala långa perioder av ihållande spel. Om Operatören beslutar att utesluta Slutanvändaren ska den meddela Slutanvändaren om sitt beslut och meddela en tidsram under vilken nämnda uteslutning ska gälla.
3.12. Om åtgärder för självuteslutning gäller, ska operatören eller någon av dess dotterbolag inte vända sig till slutanvändaren med någon information som syftar till att skapa intresse från mottagaren för operatörens produkter och tjänster.
Ja, jag begärde självuteslutning från klubbhuskasinot direkt. Det var så jag fick reda på att det drevs av dama.nv
och ja, mitt konto är stängt på klubbhusets kasino
Jag begärde också att bli blockerad över alla kasinon som ägs av dama nv redan 2020 och även i winawin bara en månad innan jag öppnade mitt konto hos clubhouse casino
Jag är också självutesluten från dessa andra kasinon som ägs av dama.nv
detta är e-post från win a win av mig frågar var begäran om självuteslutning och licenslås så jag kunde inte öppna fler konton hos denna operatör dama nv
och som tydligt sägs att det tillämpades den 15 april 2023
och sedan den 19/05/23 kunde jag öppna ett konto på klubbhuscasinot som ägs av dam.nv trots att det tydligt stod att licenslåset tillämpades den 15 april 2023
that is not correct it’s is stated
in on the curaçao website there terms and conditions for casinos to follow see screenshot attached also
Article 3 point 3.10,3.11,3.12
3.10. Upon request of the End User, as well as if health issues of the End User deem such action necessary, the Operator must ensure that the End User shall for a limited or unlimited amount of time not be able to make use of any services offered on any of the Websites of the Operator.
3.11. The Operator shall at any time be entitled to withhold services from the End User by shall mean of Suspension of the Account or otherwise, whenever it finds indications of irregular behavior by the End User such as, however not limited to compulsory behavior, chasing losses, erratic gambling patterns, and, or, abnormal long periods of sustained game play. If the Operator decides to exclude the End User, it shall notify the End User of its decision and shall communicate a time frame during which the said exclusion shall apply.
3.12. If measures for Self-Exclusion apply, the Operator or any of its Affiliates shall not approach the End User with any information aimed to generate interest by the receiver for products and services of the Operator.
Yes I requested self exclusion from club house casino directly this is how I came to find out it was operated by dama.nv
and yes my account is closed at the clubhouse casino
also I requested to be blocked across all casino owned by dama nv back in 2020 and also in winawin only one month before I opened my account with clubhouse casino
I also am self excluded from these other casinos owned by dama.nv
this is email from win a win of me asking was the request for self exclusion and license lock so I couldn’t open any more accounts with this operator dama nv
and as clearly stated it said it was applied on the 15 April 2023
and then on the 19/05/23 I was able to open an account at the clubhouse casino owned by dam.nv even though it clearly stated license lock was applied on 15 of April 2023
Jag är ledsen, men våra slutsatser är olika i detta avseende.
Vår ståndpunkt är som sådan den presenterades i mitt tidigare svar.
Om du tror att kasinot inte följde sina regulatoriska skyldigheter, skulle jag rekommendera att du kontaktar kasinots myndighet Curaçao Antillephone NV på complaints@gaminglicences.com
Eftersom ditt konto i kasinot redan är stängt, är jag rädd att vi inte kan erbjuda någon regress i denna fråga.
Vänligen meddela mig vilken källa du hänvisar till när dessa skyldigheter nämns.
Meddela mig om det finns några omständigheter som jag förbisett, annars avslutar jag klagomålet.
Thanks for your point of view, Deanh7635
I am sorry but our conclusions are different in this regard.
Our position is as such it was presented in my earlier reply.
If you believe the casino didn't follow its regulatory obligations, I would recommend you contact the casino's authority Curaçao Antillephone N.V. at complaints@gaminglicences.com
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Dear Deanh7635,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Jag begärde att bli blockerad över alla kasinon som ägs av dama nv redan 2020 och även i winawin bara en månad innan jag öppnade mitt konto hos clubhouse casino
så jag borde inte ha kunnat öppna ett konto hos den här operatören. Jag har redan fått en återbetalning från winawin klubbhus kasinon vägrade min begäran om återbetalning
I requested to be blocked across all casino owned by dama nv back in 2020 and also in winawin only one month before I opened my account with clubhouse casino
so I should not have been able to open an account with this operator I already received a refund from winawin club house casinos refused my request for a refund
Tyvärr kan vi inte betrakta en förebyggande självuteslutning (självuteslutning begärd innan en spelares konto registreras) som ett obligatoriskt utbrett alternativ i onlinekasinon och vi kan inte begära återbetalningar baserat på detta eller tidigare nämnda omständigheter (antagande om automatisk självuteslutning över associerade varumärken). Jag är ledsen att jag gör mig besviken. Om du inte har informerat casinot efter att du skapat ett konto kommer vi inte att kunna hjälpa dig.
Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.
Återigen, om du anser att kasinot har misslyckats med sin skyldighet att skydda dig, uppmanar jag dig att kontakta kasinots tillsynsmyndighet och lämna in ett klagomål.
Thanks for the response, Deanh7635
Unfortunately, we can't consider a preventive self-exclusion (self-exclusion requested before a player's account is registered) a mandatory widespread option in online casinos and we cannot request refunds based on this or previously mentioned circumstances (assumption of automatic self-exclusion across associated brands). I am sorry to disappoint. If you haven't informed the casino after creating an account, we won't be able to help.
This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
Again, If you believe the casino failed its obligation to protect you, I encourage you to contact the casino's regulator and file a complaint.
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
