Spelaren från Storbritannien fick sitt konto blockerat utan anledning och kunde inte komma åt 13 000 USDT. Han hade framgångsrikt slutfört KYC före blockeringen och hade inte fått något svar från support trots flera försök att kommunicera. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat sin situation och klagomålsteamet underlättade kommunikationen med kasinot. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Mitt konto blockerades plötsligt utan anledning. Jag använde telegramversionen av kasinot, nu är min åtkomst blockerad.
Ett betydande belopp på 13 000 usdt finns kvar. Jag försökte kommunicera via e-post med support, inget svar har mottagits.
Innan dess har jag klarat KYC och det var inga problem med mitt konto. Jag försåg med pass, adressbevis, kontoutdrag. Allt var bra under en vecka. Jag har framgångsrikt satt in och tagit ut mina pengar.
Nu är det mycket allvarligt läge som jag sa stora summor är helt enkelt blockerade och jag har ingen tillgång till någonting.
Är det någon som kan ge råd. Ser ut som spam.
Bästa pontstreet2020,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du vänligen specificera vilka typer av spel du spelade?
Samlade du dina senaste vinster med eller utan bonus?
Har du testat att kontakta kundsupport efter att ditt konto blockerades?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Jag spelade mest pragmatiska spel.
Jag kontaktade via e-post med e-postadress som de anger som kundtjänst. Jag gjorde två gånger efter att kontot låstes.
Bästa pontstreet2020,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
