Spelaren från Spanien står inför stängning av konto hos TG.Casino efter en lyckad verifiering, med alla hans pengar konfiskerade. Trots flera förfrågningar till stöd får han ingen tydlig förklaring till det påstådda villkorsbrottet under bedrägeriavsnittet och begär både återöppning av sitt konto och återlämnande av sina pengar.
Jag registrerade mig normalt: För några veckor sedan skapade jag ett konto på TG Casino med min e-post ( raderad av Casino.Guru ) och började spela. Allt gick bra till en början.
Jag verifierade min identitet: Jag blev tillfrågad om ett foto av mitt ID, en selfie och mitt telefonnummer. Min verifiering godkändes (här är en skärmdump av e-postmeddelandet de skickade mig):
10 200 trx
Överraskning! När jag ville ta ut pengarna kopplade jag mitt Telegram-konto till webbplatsen (för säkerhets skull) och... BOOM! Jag fick ett meddelande om att mitt konto var stängt och alla pengar konfiskerade.
Värst:
Supporten hjälpte mig inte: jag pratade med supporten och de sa bara till mig att "Jag bröt mot villkoren, bedrägeriavdelningen"
Vad gjorde jag för fel? De sa inget konkret till mig. Jag försökte bara ta ut mina pengar efter att ha verifierat mitt konto!
Inget överklagande: Mitt ärende avslutades abrupt. Support fortsatte bara att upprepa att det var ett "slutligt beslut" och sa åt mig att läsa Villkoren (som jag redan läst, och jag förstår inte vad jag gjorde för fel).
De verifierade mig och anklagade mig sedan för bedrägeri. Varför ber de om ID om de avslutar ditt konto?
Det är mina pengar, och de gav mig inte ens en riktig förklaring till varför!
Jag vill ha mina pengar tillbaka och mitt konto öppnat igen.
EN TYDLIG förklaring av vilket "bedrägeri" jag begick.
Bifoga:
Skärmdumpar av den godkända verifieringen.
Chatta med supporten (där de inte ger mig en lösning).
Har någon annan upplevt detta? Vad kan jag göra? Om plattformen eller någon kan hjälpa mig skulle jag uppskatta det!
Kontakt: raderad av Casino.Guru
Jag hoppas att detta hjälper dig att förstå mitt fall bättre.
Bästa bocatadeatun676,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra att ditt konto stängdes och dina pengar konfiskerades utan en tydlig förklaring. Jag förstår hur frustrerande detta måste vara, och jag skulle vilja samla in mer information för att hjälpa oss att bedöma situationen.
Kan du förtydliga följande?
Ditt samarbete är viktigt för att vi ska förstå kasinots resonemang och bestämma det bästa sättet att gå vidare. Ju fler detaljer och bevis vi har, desto bättre kan vi stödja dig i det här fallet.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Under tiden uppskattar vi ditt tålamod efter att du har svarat och medan vi undersöker problemet.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Jag hade redan använt bonusarna och jag spelade med pengar som jag hade satt in, fallet inträffade när jag spelade slots, casinot har tidigare godkänt KYC, vilket de skickade mig ett e-postmeddelande om, men efter att ha avbrutit och konfiskerat berättar de inte den exakta orsaken till mig, bara att jag har brutit mot villkoren, inget mer, utan att ens ge en varning, också, från och med idag, det kommer inte längre att Telegram, applikationen släpper in det från, men när de kommer in, släpper de mig in till det heller... uttag gör de det svårt för dig så att medlen inte lämnar deras verksamhet... Jag har också sagt till dem att om de behöver mer dokumentation är jag villig att skicka vad de än ber mig om, men de vill inte... Jag ser det som ett casino med ett ganska skumt sätt, sanningen är den. Jag samlar in alla bevis och skickar dem till dig via e-post. Tack
Jag har precis skickat bevisen jag har, även om de redan har stängt mitt konto, blockerat mig, bannlyst mig, raderat chattarna angående problemet jag hade med dem, "konfiskerat" pengarna... som om ingenting hade hänt... det är något skumt där...
Hej bocatadeatun676,
Tack för att du skickade bevisen och för att du delar med dig av mer information om ditt fall.
För att bättre bedöma situationen skulle jag vilja ställa ytterligare en fråga:
Vänligen meddela mig om detta kan vara fallet. Ditt svar kommer att hjälpa oss att bättre förstå situationen och utforska möjliga nästa steg.
Ser fram emot ditt svar.
Kära herrar,
När det gäller klagomålet som jag ännu inte har svarat på skulle jag vilja presentera följande punkter för din övervägande:
Användning från ett kafé och möjlig IP-duplicering:
Jag erkänner att jag brukade komma åt plattformen från ett kafé, vilket kunde ha lett till en dubblett av IP-adressen. Jag anser dock att detta inte motiverar ditt beslut, eftersom verifieringsprocessen för KYC (Know Your Customer) slutfördes framgångsrikt genom att skicka in mitt ID och en selfie. Denna process bör vara tillräcklig för att garantera min identitet och legitimitet som användare.
Inkonsekvens i insättnings- och uttagspolicy:
Jag tycker att det är oroande att även om det inte finns några problem med att göra insättningar finns det hinder när man begär uttag. Denna inkonsekvens i tillämpningen av plattformens policyer är oetisk och saknar rimlig motivering.
Främjande av förbjudna metoder:
Jag skulle vilja påpeka en motsägelse i företagets praxis. Å ena sidan är användningen av VPN: er förbjuden i villkoren, men å andra sidan rekommenderas användningen av den i Telegrams gruppchatt för att kringgå geo-begränsningar. Denna dubbelmoral är inte bara motsägelsefull utan återspeglar också bristen på konsekvens och professionalism.
Ingen licens i Spanien och andra länder:
En annan oroande aspekt är avsaknaden av en giltig licens för att verka i Spanien och andra länder. Detta väcker allvarliga frågor om lagligheten av företagets verksamhet och dess engagemang för transparens och regelefterlevnad.
Sammanfattningsvis anser jag att de beskrivna metoderna är oetiska och saknar den professionalism man kan förvänta sig av ett välrenommerat företag. Jag hoppas att detta klagomål granskas med vederbörlig omsorg och att nödvändiga åtgärder vidtas för att lösa detta ärende på ett rättvist och tillfredsställande sätt.
Jag ser fram emot ditt svar.
Hej bocatadeatun676,
När du gick in på kasinot från kaféet, använde du din personliga enhet (som en smartphone, surfplatta eller bärbar dator), eller var det en delad dator i kaféet? Detta kan hjälpa till att avgöra om problemet är relaterat till delade enheter eller om det enbart handlar om IP-adressen.
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
