Spelaren från Nederländerna hade satt in 1 400 och vunnit 31 000 men stötte på problem med uttag eftersom kasinot inte gav några tidsramar och verkade gå i stå. Han var frustrerad och bekymrad över att inte få sina vinster. Problemet löstes när pengarna betalades ut. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" efter bekräftelsen av utbetalningen.
Hej casinoguru satte in 1400 på det här casinot hade riktigt tur gjorde 31k jag trodde att jag hade tur tills kasinot inte hjälper mig alls med uttag, fortsätt att ge inga tidsramar som stannar jag känner att det här kommer att bli en cirkel som slutar i att jag aldrig får mina pengar snälla hjälp!
Kära iwayz,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Vilka typer av spel spelade du - t.ex. slots, live casinospel, sportbetting?
När exakt begärde du uttag av dina vinster?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
De bad inte om någon kyc-verifiering och livechatten kan inte ge mig någon tidsperiod när mitt granskade uttag kommer att skickas. Det har redan gått 1 dag och de säger på sajten 24 timmar max för uttaget att jag spelade blackjack och roulette
Pengarna var
betalat ut och löst!
Kära iwayz,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
