Spelaren från Indien, som hade använt ett onlinekasino i ett år, rapporterade att hans konto oväntat hade blockerats i början av den månaden, och han kunde inte ta ut sitt saldo på cirka 3500 rs. Han hade inte fått några svar från kasinot. Vi sökte ytterligare information från spelaren för att undersöka frågan; Men på grund av bristande lyhördhet från kasinots sida kunde vi inte fortsätta med utredningen. Följaktligen avslutades klagomålet som olöst.
Jag spelade med det här företaget runt 1
År och det var inga stora problem med dem. Men den här månaden från början blockerade de mitt konto och kunde inte logga in på mitt konto. Mängden av ca. 3500 rs går inte att ta ut. De svarar mig inte.
Hej samporattoor,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Tez888 Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade bevis eller relevant kommunikation.
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Klagomålet öppnades igen baserat på spelarens begäran. Vänligen svara på alla mina tidigare frågor.
Jag har inte gett något regerings-ID för verifiering istället för mitt mobilnummer och e-post. De har blockerat mitt konto så jag kan inte logga in. De har svarat mig 10 dagar sedan via e-post och berättat att de har blockerat mitt konto som ett prr förvaltningsbeslut. Jag bad dem lämna tillbaka mina pengar. Inget svar på det.
Det finns inga bonuspengar. Beloppet är insatta pengar plus vinst.
Kära samporattoor,
Vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru .
Tack samporattoor för all information som lämnats hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej samporattoor,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig ännu och att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Tez888 Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Tez888 Casino,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen? Finns det någon anledning till att spelarens konto blockerades?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Stefan, Casino.Guru
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Tez888 Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Hej,
Ber om ursäkt för en försenad återgång!
Vi kan inte hitta någon spelare, med den delade e-postadressen, i vår bas. Kan du ge oss det användarnamn eller nummer som är kopplat till det berörda kontot?
Hälsningar.
Bästa Tez888,
Jag kommer att förlänga timern ytterligare en gång med och ytterligare sju dagar. Om du misslyckas med att svara på klagomålstråden kommer klagomålet att stängas som olöst, vilket skulle leda till att ditt casinos betyg på vår webbplats sänks.
Tack för din förståelse.
Hej samporattoor,
Jag har försökt att kommunicera med kasinot utanför klagomålstråden men det verkar som om kasinot inte har för avsikt att lösa klagomålet. Jag är rädd att jag kommer att behöva avsluta klagomålet som olöst igen. Jag uppskattar din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Stefan, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
