Spelaren från Irland hade ett framgångsrikt uttag på $477, följt av ytterligare ett på $700 efter att ha slutfört en problematisk KYC-process. Men efter att ha begärt ett uttag på $1 950 stängde kasinot kontot med hänvisning till misslyckad verifiering. Spelaren menar att kasinots trasiga automatiska verifiering är en taktik för att undvika att betala större vinster.
Hallå
Jag gjorde ett framgångsrikt uttag från detta kasino för 477$ och de betalade ut det efter några dagar,
För ungefär en vecka sedan begärde jag uttag av 700$ och tvingades passera KYC, vilket jag gjorde, jag verifierade mitt ID-dokument, skannade mitt ansikte och verifierade telefonnummer och e-post men det kunde inte slutföras eftersom deras automatiska verifiering verkar vara vara trasig (jag märkte att någon person där hade samma problem, han beskrev det i diskussionsdelen av detta kasino)
3 dagar senare efter att jag gjorde verifiering fick jag 700$, jag spelade lite mer och bestämde mig för att ta ut resterande saldo så begärde ett uttag på 1950$.
Igår fick jag mail om att Tether.bet stängde mitt konto på grund av misslyckad verifiering
Jag tror att detta är ren bluff, först och främst betalade de bara ut 700$ efter verifiering men 1950$ kunde de inte och för det andra var jag inte den första personen som mötte samma problem med verifiering (jag var verifierad men processen kunde inte göras slutförd), tror jag att den här trasiga automatiska verifieringsfunktionen på deras webbplats bara är en bakdörr för att inte betala kunder som vunnit större belopp.
Bästa jailletcl38,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du snälla vidarebefordra mejlet från kasinot till mig angående stängningen av ditt konto? Vänligen inkludera all kommunikation mellan dig och kundsupporten samt alla andra bevis som kan vara relevanta för utredningen av ditt fall. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Vilka typer av spel spelade du?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hallå
Jag har precis skickat ett mejl.
Jag hade ingen aktiv bonus, jag spelade slots, roulette, sport.
Tack så mycket, jailletcl38, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa jailletcl38,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in en tether.bet Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa tether.bet Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Hallå
Jag kontaktade idag deras livechattsupport, de bryr sig bokstavligen inte om detta klagomål och kommer förmodligen inte att svara alls
Jag ska lämna in ett klagomål till deras licensoperatör, men eftersom det är "curacao"-licens antar jag att det inte hjälper mycket att få mina pengar...
Detta casino bör betygsättas som 0 för deras bedrägeri...
Bästa jailletcl38,
Jag har kunnat komma i kontakt med casinorepresentanten utanför denna tråd.
Kan du förtydliga om du har använt VPN när du besökte tether.bet Casinos webbplats?
Tack
Hallå
Nej, jag använde inte VPN när jag använde tether.bet
Bästa jailletcl38,
Jag väntar på ytterligare förtydligande från kasinot utanför denna tråd. Jag håller dig uppdaterad.
Tack för ditt tålamod.
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Hej, jag antar att detta casino är ett rent bedrägeri, med deras tillvägagångssätt när jag kontaktade dem tror jag inte att de kommer att svara i detta klagomål. Deras rankning bör vara 1/10 för att lura människor på det sättet.
Bästa jailletcl38,
Jag kunde komma i kontakt med kasinot, men de gav inga bevis för att stödja sina påståenden. Eftersom vi inte kan avvisa ärendet endast baserat på beskrivningen av situationen, har vi inget annat val än att avsluta detta klagomål som "olöst".
Kasinot kan återuppta det här fallet om de är villiga att samarbeta.
Med vänlig hälsning,
Mirka
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
