Spelaren från Australien fick sina vinster ogiltigförklarade på grund av ett brott mot bonusvillkoren. Vi stängde klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
Automatiskt översatt:
Spelarens vinster ogiltigförklarades.
Automatiskt översatt:
Belopp: A$2 499
velvetspin.info
Inskickat: 2023-02-02 | Ärende avslutat : 2023-02-17
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag begärde en utbetalning den 24/07/2023 eller runt - jag hade gjort ett tidigare uttag under månaden för cirka 800 $ vilket tog några veckor men gick igenom.
När jag gick för att göra detta andra uttag en månad senare för cirka $2500 fick jag ett e-postmeddelande från kasinot som sa att det var ett problem med mitt BSB och kontonummer och att jag skulle skicka in det igen. Så jag gjorde det. Det gick några veckor och inga pengar togs ut. Jag skickade flera e-postmeddelanden till payments@playerattendant.com - ett var den 05/08/2022 nästan en månad senare och jag fick inget svar.
Nästa uppföljningsmail var den 16/09/2022 utan något svar, jag gjorde också flera begäranden för att ta reda på vad förseningen var med kundtjänst via livechatten och fick höra att de hade problem med att dra ut betalningar på grund av systemet och att vänta 14 dagar varje 14 dagar fick jag veta samma sak. Sedan runt oktober 2022 försvann kasinot från nätet under några månader.
Andra på forum såg också detta,
Sedan för cirka 1-2 månader sedan har kasinot öppnat igen. efter 7-8 månader har jag fortfarande ingen utbetalning.
Sen idag den 3/02/2023 mailade jag deras supportteam och de tog bort alla mina pengar på $2500 och sa att jag hade blandade insättningar. jag tog alla pengar jag hade och spelade.
Anledningen till att jag tog bort alla mina vinster trots att jag försenade utbetalningen i 7 månader var att jag använde gratissnurr eller en bonus. men jag har e-postmeddelanden och kontotransaktioner som visar att de lagt till bonusen på mina konton och aktiverat dem automatiskt. Det var inte mitt eller mitt val eller min gärning, som bortsett från min betalning skulle ha betalats ut inom 14 dagar inte 7-8 månader senare. Jag är extremt stressad över detta, jag har faktiskt lagt in riktiga pengar på detta casino och inte ens erbjudits något alls. Det är helt fruktansvärt hur jag har blivit behandlad och ljugit för som en förtroendefull och lojal spelare/klient
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära lillisaspelare,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre förstår situationen.
Har du tillgång till din bonushistorik från innan casinot stängde? Kan du meddela om dina vinster uteslutande kommer från en insättningsbonus? Skulle du kunna förse oss med några bevis för att bonusen lades till ditt konto utan din vetskap? Kan du snälla meddela om du spelade nämnda bonus efter att den lagts till på ditt konto? Vänligen vidarebefordra bevisen till min e-post på tomas@casino.guru , alternativt lägg upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
