Spelaren från Hamburg vann 418 euro efter att ha satsat 30 gratissnurr, men casinot är bara villig att betala ut 200 euro. De fick veta att de skulle behöva sätta in 30 euro först på grund av att två olika erbjudanden var i spel. Spelaren insisterar på att få hela 418 euro eftersom de satsade dem korrekt 40 gånger. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.
Jag fick ett erbjudande om 30 gratissnurr med koden CHILLI30, under det låg ett andra erbjudande med en annan kod. Dessa 30 gratissnurr ska omsättas 40x, vilket jag gjorde, efter hela omsättningen blev jag väldigt positiv, kundtjänst sa till mig då jag kunde få det utbetalt. Det var natten den 07/06/23/07/07/23. Jag hade vunnit 418 euro. Första gången jag avbokade var det meningen att jag skulle lägga en lapp med mitt ID framför den i kameran och skriva ner det. Hej Casino Letslucky och det aktuella. Tillsatt datum. I lördags fick jag ett meddelande från kundtjänst att de bara vill betala ut 200 euro. Jag hade inte spelat på casinot tidigare och skulle ha behövt sätta in 30 euro i förväg. Eftersom det finns två erbjudanden (1x 30 gratissnurr, 1x 200% bonus) Det framgår inte av detta att dessa 30 euro hänför sig till gratissnurren. Jag skulle vilja ha 418 euro utbetalda eftersom jag har implementerat dem korrekt 40 gånger.
Hej Peter14,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med LetsLuck Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Skulle det vara möjligt att vidarebefordra länken till dessa bonusar eller åtminstone en skärmdump som visar villkoren? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
