Spelaren från Sverige hade spelat på Videoslots och efter att ha vunnit cirka 21 000 kr på Lucky Lady Charm Deluxe kunde hon inte hämta ut sina vinster på grund av ett felmeddelande. Trots att hon kontaktat kundsupport hade hennes problem förblivit olöst. Spelaren bekräftade senare att problemet var löst och att hon hade fått sina vinster.
Hej,jag spelade på Videoslots.Spelade Lucky lady charm deluxe på 15 kr bet och fick bonus jag uppkom till 315 spins och ca 21000 tusen kr när jag skulle inkassera när bonus rundan var slut så stod det att fel har inträffat var god försök igen och jag gjorde men fick samma meddelande när skulle tillbaka till lobbyn så fanns det inga vinst pengar,kontaktade supporten som påstod att hon inte kunde se vad som har hänt utan skulle vidarebefordra till ett annat team.
Nu har det passerat 1 vecka utan att hantera mitt ärende, jag har lyckats att Screenshota en viss tidpunkt när jag hade vinst pengar i maskinen.
Jag vill ha hjälp med att de undersöker mitt ärende för att ta reda på vad som har gått fel.
Mvh Sabina
Kära Sabina03,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Under tiden, vänligen kolla vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Vänligen förstå att utan stödbevis kan vi inte gå vidare med detta fall eftersom det skulle vara nära till omöjligt att konfrontera kasinot.
Jag ser fram emot att få höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej! ville bara säga och tacka för hjälpen, det har löst sig för mig.
Mvh Sabina
Förstår jag rätt att dina vinster krediterades ditt kasinokonto? Får vi betrakta problemet som löst?
Hej Tomas! ja det är uppfattat jag har fått mina pengar.
Sabina
Kära Sabina03,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock