Spelaren från USA satte in $650 för att nå en anpassad VIP-nivå, som lovade att ta bort uttagsrestriktioner. Däremot kan hon inte längre logga in på sin telefon och livechatt är inaktiverat för hennes konto, vilket begränsar hennes förmåga att lösa problemet.
Efter att ha arbetat ett stort belopp på den nya spelarbonuskoden fick jag veta att efter att ha nått en anpassad VIP-nivå skulle alla uttagsbegränsningar tas bort. Jag satte in $650 för att nå den nivå av VIP som behövs. Jag kan inte längre logga in på min telefon. Jag kan dock logga in på min dator. Livechatt har inaktiverats för mitt konto och så har alla länkar för att kontakta någon.
Kära igetlocd,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om problemen du har stött på med https://spinme.club/. För att förtydliga och gå vidare med ditt ärende, kan du ge mer information om följande?
Baserat på informationen du har lämnat verkar det mycket troligt att detta är ett bluffcasino. Legitima onlinekasinon kommer aldrig att begära ytterligare insättningar, speciellt under omständigheter som inte nämns i deras villkor. Det är också mycket ovanligt att ett kasino kräver betalning som $650 för att nå den nivå av VIP som behövs utan föregående varning eller förklaring.
Var försiktig med att betala eventuella bearbetnings- eller andra avgifter.
Legitima kasinon fungerar inte på detta sätt. Om du har någon kommunikation från kasinot som begär dessa avgifter, är ditt samarbete avgörande för att vi ska kunna gå vidare med ditt ärende och skydda dig från ytterligare förluster.
Det är viktigt att förstå att du med säkerhet inte kommer att få några av dina pengar från detta casino. När en betalning väl har gjorts under dessa omständigheter upphör casinot vanligtvis all kommunikation och dina pengar och vinster kommer att gå förlorade.
Jag rekommenderar starkt att du avstår från att göra några ytterligare betalningar. Var försiktig och låt oss veta om du har ytterligare information eller frågor angående ditt ärende.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av en extremt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig en trevlig helg!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
