Spelaren från Australien har begärt ett uttag sex veckor innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Efter att Raging Bulls Casino kontaktade spelaren framkom det att VIP-rummet, från vilket spelaren fick sitt uttag försenat, inte tillhörde Raging Bulls. Efter misslyckade försök att ta reda på vilket kasino som verkligen ligger bakom Ibiza VIP-rum, togs beslutet att avsluta detta klagomål som olöst.
Hej,
Begärde ett uttag den 26 januari och har tidigare gjort uttag och detta casino är alltid lite långsamt men när du väl följer upp de är de normalt ganska bra, men vi närmar oss nu 2 månader.
Jag träffade mitt genomspelningsbelopp och jag får hela tiden veta att de är förseningar på grund av att betalningar går ut och de har skickat min e-postförfrågan till betalningar..
Hoppas att detta kan lösa sig eftersom jag gillar att spela på deras sida men detta har pågått alldeles för länge.
tack
Kära jaebellsy,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag.
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men sex veckor är verkligen en lång tid. Förstår jag rätt att betalningen fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas? Kan du berätta vilken betalningsmetod du har valt för att få dina vinster uttagna?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack för uppföljningen Petronela..
Ja fortfarande väntar på mitt konto och det begärdes som en banköverföring.
Tack så mycket, jaebellsy, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, Jaebellsy!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Hälsningar alla,
Jag tittade och jag kan inte hitta något konto kopplat till den angivna e-postadressen i vårt system, jag måste också notera att spelare från Australien har blockerats på IP-nivå i ett par år nu. Det finns inget sätt för en person som bor i Australien att komma åt utan att använda ett VPN, vilket är förbjudet enligt casinots villkor.
Är du säker på att detta är kopplat till Raging Bull Jaebellsy?
Med vänliga hälsningar,
Nick och Raging Bull
Tack Nick, jag gick med från en rasande tjur, men fick sedan en länk till ditt VIP-rum Ibiza Rooms? Föreslår du att detta inte är ditt kasino?
tack
Jae
Hej Jaebellsy,
Jag kan till 100 % bekräfta att det absolut inte är det och att någon inbjudan inte kommer från oss.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Raging Bull
Tack för att du försökte.. jag måste ha blivit lurad.. jag kommer att kontakta dem nu och fråga..
Jaebellsy, snälla, kan du ge mig en länk till Ibiza Rooms? Låt mig också veta om du kommer att få svar från dem.
Tack Pavel länken är https://www.ibizaroom.com/en/
och ja de svarar varje gång jag frågar..
vänligen hitta det senaste svaret från dem -
Kära Jae,
Vi tror att du mår bra och håller dig säker.
Vi vill be om ursäkt för besväret och hela denna väntetid då vi tror att det kan vara påfrestande.
Ditt konto har dock dubbelkontrollerats och det bästa vi kan göra är att sätta en röd varning på din förfrågan och vidarebefordra den till vårt betalningsteam som arbetar med förfrågningar.
Fördelen med att vidta den här åtgärden är att vårt team fokuserar på din försenade begäran, och den bör lösas så snabbt som möjligt.
Om det är något mer vi kan hjälpa dig med, kontakta oss gärna så hjälper vi dig gärna.
Vänliga Hälsningar,
Chloe
Hej, Jae!
Kan du också ge mig ett e-postmeddelande från Ibiza Rooms som du får meddelanden från?
Tack, Jae! Vi kommer att försöka undersöka det och ta reda på vilket casino Ibiza Room är kopplat till och vi kommer att se hur vi kan gå vidare. Jag tackar dig för ditt tålamod och hoppas att det kommer att ordna sig med dig!
Hej, Jaebellsy!
Jag är ledsen att informera dig, men vi kunde inte ta reda på vilket casino som tillhör Ibiza VIP Room. Därför har jag inget annat val än att avsluta detta klagomål som olöst. Jag kan försäkra dig om att om vi kommer att bestämma kasinot bakom detta VIP-rum kommer vi att återuppta ett klagomål och försöka lösa det, men än så länge finns det inget vi kan göra. Om du har några frågor - tveka inte att kontakta mig via min e-post: pavel.k@casino.guru . Jag är ledsen att jag inte kunde vara mer till hjälp.
Med respekt,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock