Spelaren från Grekland försöker ta ut pengar från kasinot men stöter på ett "oväntat fel" i 10 dagar. Trots att du har följt kasinots instruktioner och tillhandahållit kryptoplånboksdetaljer för ett manuellt uttag, har ingen åtgärd vidtagits efter flera dagar.
På just detta casino har jag försökt ta ut mina pengar i 10 dagar nu och meddelandet "ett oväntat fel har inträffat" visas. Jag kontaktade casinot otaliga gånger och gjorde precis som de sa, som att prova en annan uttagsmetod eller att prova från en annan enhet eller mobiltelefon. Problemet kvarstår och jag blev tillsagd av kasinot att ge dem information om en kryptoplånbok så att de kan göra ett manuellt uttag. De sa att de undersöker min fråga och kommer att återkomma till mig. Men det har gått flera dagar och inga åtgärder har vidtagits. Observera att jag aldrig har gjort ett uttag från detta casino tidigare.
Kära dimizark,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra din situation.
Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?
Kan du vänligen ange när exakt du försåg kasinot med dina kryptoplånboksdetaljer för det manuella uttaget?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
