Spelaren från Brasilien hade försökt ta ut pengar i över 3 timmar, men trots försäkringar om att det skulle ta 20 minuter till 1 timme, hade pengarna inte dykt upp på hennes konto. Klagomålsteamet erkände förseningen och förklarade att uttag kan ta ett par dagar eller längre på grund av KYC-verifiering eller höga uttagsvolymer. Efter att ha förlängt svarstiden för ytterligare hjälp avslogs klagomålet till slut på grund av spelarens bristande respons.
Jag har försökt göra ett uttag i över 3 timmar, och de säger hela tiden att det kommer att ta 20 minuter till 1 timme, men det har inte dykt upp på mitt konto! Kasinot fortsätter att ge samma svar och löser inte mitt problem – det här är absurt!
Kära Natallienebias,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
