Spelaren från Australien stötte på problem med att ta ut pengar, efter att ha blivit informerad om en hög volym av uttag men inte fått några ytterligare uppdateringar efter att först ha blivit tillsagd att vänta. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar från klagomålsteamet, vilket förhindrade ytterligare utredning.
Jag har försökt flera gånger för att få mina pengar fick veta att det var en stor volym av uttag, jag sa ok och fortsatte att uppdatera mig i en dag och sa aldrig att du tog upp det med klagomål
Kära Maxt,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
