Spelaren från USA hade begärt ett uttag från ett onlinecasino en månad tidigare. Begäran hade godkänts två veckor senare, men hon hade inte fått pengarna ännu. Hon hade inte gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare. Kasinot var möjligen en del av Ace Revenue Group Men spelaren kunde inte ge definitiva bevis på kasinots tillhörighet. Som ett resultat kunde vi inte medla problemet effektivt och var tvungna att avslå klagomålet.
Lång uttagstid. En månad sedan begäran om uttag. Och 2 veckor sedan återkallelsen "godkändes"
Bästa 57m5m98j9r,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Kan du skicka din senaste korrespondens med kasinot till min e-post? Min email är tomas@casino.guru
Kan du ange kasinots hemsida?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Poshcasino.com Jag bifogar några konversationer jag har haft med dem Nej jag har aldrig gjort några framgångsrika uttag med dem
Kan du bekräfta vilket kasino VIP-rummet fungerar under? Vänligen förstå att det är omöjligt för oss att medla några problem med en webbplats för ett VIP-rum. Vänligen kontrollera vilket casino webbplatsen fungerar under. Kolla mejlet från casinot dit du blev inbjuden på hemsidan och låt mig veta.
Jag väntar på ditt svar.
Jag är inte säker på att jag tbjnk Ace intäktsgrupp?? Jag läste precis det på nätet lol. Jag har inte inbjudningsmailet längre men de är nära kopplade till sunriseslots.com eftersom det finns en "Sofi Mendez" som mailar mig från båda sidorna???? LOL
Kan du snälla vidarebefordra inbjudan att gå med i Posh Vip-rummet du fick till mig, tack? Min email är tomas@casino.guru
Ok jag har skickat det. Det står välkommen till posh, nhiha i ämnet
Bästa 57m5m98j9r,
Tack för informationen. I det här fallet förklarade kasinorepresentanten att kasinot inte är en del av deras kasinonätverk i ett relaterat klagomål: https://casino.guru/captain-jack-casino-player-s-withdrawals-have-been
Utan bekräftelse på att kasinot tillhör ett specifikt kasino eller en kasinogrupp kan vi inte effektivt medla i frågan och vi kommer att tvingas avvisa klagomålet.
Tyvärr pekar inte informationen du skickade in på något speciellt kasino, så det finns ingen aning för oss att söka efter.
Jag rekommenderar att du försöker lösa problemet direkt med deras support, eftersom vi inte har dem i vår databas på grund av att vi är ett VIP Casino som fungerar på en inbjudningsmodell.
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
