Spelaren från Kanada upplevde problem med kontoverifiering som behövdes för uttag på ett onlinekasino. Kasinots försök att skicka en verifieringskod till hennes mobiltelefon hade misslyckats och kasinot hade inte svarat på hennes mejl. Trots våra försök att hjälpa och förlänga svarstiden, gav spelaren ingen ytterligare information. Som ett resultat kunde vi inte undersöka frågan ytterligare och var tvungna att avsluta klagomålet.
Hej jag försöker dra tillbaka de skickade ett e-postmeddelande för att bekräfta att kontot inte fungerar och de skickade en kod till min cell och jag får den inte. Jag skickade dem ett e-postmeddelande med detta och en pdf av mitt bankkonto och en skärmdump av min cellinformation, jag fick inget svar från dem.
Bästa denisesauve934,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du ange webbadressen till kasinot detta klagomål handlar om?
Har du fått bekräftelsemejlet för ditt konto till din e-postadress? Beskriv gärna mer i detalj vad du menar med att det inte fungerar.
Förstår jag rätt att ditt konto inte har verifierats ännu?
När kommunicerade du senast med kundsupport och vad handlade det om?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
