Spelarens konto är blockerat.

Offentligt

ECantu

Avancerad nybörjare

Mexiko

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

För några dagar sedan började jag spela på Mexplay.mx och allt var perfekt. Jag gjorde en vinst och uttaget gick väldigt snabbt. Jag blev förvånad över tjänsten, jag lovar.

Igår (17 april) satte jag in 500 pesos av spei som inte reflekterades.

Jag lät dem veta det men de sa det tills min bank släppte det.

Jag begärde självuteslutning via e-post soporte@mexplay.mx och de sa åt mig att kommunicera via livechatt.

I livechatt sa de till mig att de inte kunde hjälpa

Jag skickade e-post igen och sa till dem att jag skulle klaga till dig.

För ett tag sedan när jag såg att mitt konto var öppet satte jag in tusen pesos per spei, de krediterades direkt. Jag spelade och fick en vinst på 4 500 pesos.

Vid tidpunkten för uttag, eftersom mitt konto redan är blockerat.

I casinovillkoren står det att begära mina vinster så snart som möjligt till e-postmeddelandet soporte@mexplay.mx och det har jag redan gjort.

men det står också att casinot kan avstå från att ha kontakt med mig.

Jag vill bara att de ska ge mig mina vinster. men jag får inget svar.

Jag sa att jag skulle lämna in ett klagomål till dig.

Jag hoppas att du hjälper mig,

Automatiskt översatt:

Offentligt

ECantu

Avancerad nybörjare

Mexiko

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Inget svar. De tror mig inte

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Bästa ECantu,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse av detta casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

Kan du förklara exakt när du begärde en självuteslutning i kasinot och vad var anledningen du angav för självuteslutningen?
Har din självuteslutning redan tillämpats på ditt konto?
Har du uppnått ditt nuvarande saldo med eller utan en aktiv bonus?
Var din vinst uppnådd innan du begärde självuteslutningen, eller efteråt?
Kan du bekräfta att kasinots webbplats är https://mexplay.mx/

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:

Offentligt

ECantu

Avancerad nybörjare

Mexiko

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Klar

Jag begärde självuteslutningen via chatt den 18 april och de sa till mig att de inte kunde hjälpa mig att skicka ett e-postmeddelande och jag skickade det och de svarade att självuteslutningen skedde via livechatt. Det gick med andra ord inte. Från casinosidan finns inget alternativ. Jag begärde självuteslutning eftersom de inte krediterade mig 500 pesos som kom ut från mitt konto och det var alltid i väntande status och för att jag fortsatte spela och de inte tillät mig att ta ut 2 tusen pesos. Jag sa till dem att jag skulle lämna in ett klagomål och de betalade mig automatiskt men de uteslöt mig inte och jag fortsatte spela.

Natten till den 18 april bad jag om självuteslutning igen och jag berättade att jag redan hade begärt det via chatten och ingenting. Anledningen var de 500 pesos som gick förlorade, eftersom jag spelade den dagen och insättningarna kom in automatiskt.

Klockan 22 kunde jag gå in på mitt konto (de stängde det inte direkt) och jag satte in tusen pesos igen och utan bonus vann jag 4 500 och när jag bestämde mig för att ta ut det blockerades det. Och det verkar inte rättvist för mig. I andra kasinon är självuteslutningen omedelbar.

Nå balansen på 4500 utan bonus. Sätt in tusen pesos och vinn 4500.

Segern uppnåddes efter att ha begärt självuteslutning, men eftersom jag redan hade begärt samma sak tidigare och fortsatte spela så trodde jag att allt var i sin ordning. Bara att de andra gångerna förlorade jag och idag vann jag.

Jag bekräftar att webbplatsen är wwe.mexplay.mx och när man läser klausulerna om självuteslutning står det att inkomster kan tas ut genom att skicka ett mail till soporte@mexplay.mx och vänta på instruktioner, men jag har redan skickat många och det gör de inte svara.

Jag kan inte komma in i appen och innan de stängde den var det ingen rörelse och jag är rädd för att förlora mina pengar, precis när jag vann blockerade de mitt konto.

Det är ett nytt casino och om jag gjorde en vinst och kunde ta ut den, jag upprepar, jag bad om uteslutning för pengarna som inte krediterades mig och om jag sa till dig att jag skulle lämna in ett klagomål till dig .

Jag har ingen skärm eftersom när jag försöker ta ut allt blockeras men det måste finnas i casinosystemet.

Clear

I requested the self-exclusion by chat on April 18 and they told me that they could not help me, to send an email and I sent it and they replied that the self-exclusion was by live chat. In other words, it couldn't. From the casino page there is no option. I requested self-exclusion because they did not credit me 500 pesos that came out of my account and it was always in pending status and because I kept playing and they did not allow me to withdraw 2 thousand pesos. I told them that I was going to file a complaint and they automatically paid me but they did not exclude me and I continued playing.

On the night of April 18, I asked for self-exclusion again and I told them that I had already requested it through the chat and nothing. The reason was the 500 pesos that were lost, because I played that day and the deposits entered automatically.

At 10 pm I was able to enter my account (they did not close it immediately) and I deposited a thousand pesos again and without a bonus, I won 4,500 and when I decided to withdraw it, it was blocked. And that doesn't seem fair to me. In other casinos the self-exclusion is immediate.

Reach the balance of 4500 without bonus. Deposit a thousand pesos and win 4500.

The victory was achieved after requesting self-exclusion, but since I had already requested the same thing before and kept playing, I thought that everything was in order. Only that the other times I lost and today I won.

I confirm that the website is wwe.mexplay.mx and when reading the self-exclusion clauses it says that earnings can be withdrawn by sending an email to soporte@mexplay.mx and wait for instructions, but I have already sent many and they do not respond.

I cannot enter the app and before they closed it there was no movement and I am afraid of losing my money, just when I won they blocked my account.

It is a new casino and if I made a profit and was able to withdraw it, I repeat, I asked for the exclusion for the money that was not credited to me and if I told you that I was going to file a complaint with you.

I don't have any screen because when trying to withdraw everything is blocked but it must be in the casino system.

Claro

Yo solicité el 18 de abril la autoexclusión por chat y me dijeron que no me podían ayudar, que mandara un correo y lo mandé y me respondieron que la autoexclusión era por chat en vivo. O sea que no se podía. Desde la página del casino no hay opción. Pedí la autoexclusión porque no me acreditaron 500 pesos que salieron de mi cuenta y siempre estuvo en status pendiente y porque seguí jugando y no me permitían retirar 2 mil pesos. Yo les comenté que iba a levantar una queja y en automático me pagaron pero no me autoexcluyeron y seguí jugando.

En la noche del 18 de abril volví a pedir la autoexclusión y les comenté que ya lo había pedido a través del chat y nada. El motivo eran los 500 pesos que se perdieron, porque jugué ese día y los depósitos entraban en automático.

A las 10 pm pude entrar a mi cuenta ( no la cerraron inmediatamente) y volví a depositar mil pesos y sin bono, gané 4,500 y cuando decidí retirarlos ahí se bloqueo. Y eso no me parece justo. En otros casinos la autoexclusión es inmediata .

Alcance el saldo de 4500 sin bono. Deposite mil pesos y gane 4500.

La victoria se logró después de solicitar la autoexclusión, pero como ya había pedido antes lo mismo y seguía jugando pensé que todo estaba en orden. Solo que las otras veces perdía y hoy gane.

Confirmo que el sitio web es wwe.mexplay.mx y al leer las cláusulas de la autoexclusión dice que se pueden retirar ganancias mandando un correo a soporte@mexplay.mx y espere instrucciones, pero ya mandé muchos y no responden.

No puedo entrar a la app y antes de que la cerraran no había ningún movimiento u me da miedo perder mi dinero, justo cuando gane bloquearon mi cuenta.

Es un casino nuevo y si obtuve ganancias y las pude retirar, repito, pedí la exclusion por el dinero que no me acreditaron y si les comenté que iba a poner una queja con ustedes.

No tengo ningún screen porque al tratar de retirar se bloqueo todo pero debe de estar en el sistema del casino.

Automatiskt översatt:

Offentligt

ECantu

Avancerad nybörjare

Mexiko

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Jag vill informera dig om att mexplay casino tekniska supportpersonal öppnade mitt konto och jag kunde ta ut mina vinster på mindre än 24 timmar.

Jag har inga klagomål längre.

Tack

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Bästa ECantu,

Jag är glad att höra att du kunde ta ut dina vinster. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru

Automatiskt översatt:

Spelarens konto är blockerat.

Belopp: Mex$4 500

Mexplay

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

Spelarens konto är blockerat.

Belopp: Mex$4 500

Mexplay

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer