Spelaren från Ohio hade haft ett tillbakadragande under granskning i tre veckor, trots att han slutfört KYC-processen. Kasinot hade inte svarat på några kommunikationsförsök. Under loppet av klagomålet upptäcktes det att spelaren hade spelat på en app, inte på det faktiska Lucky Legends onlinecasinot. Som sådan kunde vi inte medla problemet på grund av vilken plattform som spelaren använde. Klagomålet avslogs följaktligen.
Jag har slutfört KYC och de satte till och med in en dollar på mitt konto efter för att se till att det fungerade. Men när jag faktiskt försökte lösa in ingenting står det att min inlösen fortfarande granskas. De har inte svarat på något av mina meddelanden och jag var tvungen att söka efter en e-postadress online för att mejla dem och fortfarande ingenting. Jag vill bara ha pengarna jag vann.
Kära tentakler8888,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Det var inte med bonus. Här är en skärmdump från min bank med en av insättningarna. Tyvärr kan jag inte hitta något köprekord i själva appen. 
Jag hittade också några e-postmeddelanden från dem, det ena är min begäran om inlösen och det andra är en av mina insättningar.
De kommer fortfarande inte att svara. 
Kan du snälla dela en skärmdump av kasinots webbplats med en länk till webbplatsen synlig?
Skulle du kunna vidarebefordra e-postmeddelandet du fick från kasinot när du skapade ditt konto, eller e-postmeddelandet som meddelar dig om statusen för din begäran om uttag som du hänvisade till tidigare? Jag ber om ursäkt för besväret.
Vänligen vidarebefordra informationen till min e-post på tomas@casino.guru
Tack för ditt mail.
Kära tentakler8888,
Vänligen förstå att appen du spelade på inte är det legitima Lucky Legends-kasinot som vi recenserade på vår webbplats.
Vänligen förstå kasinoappar och sociala kasinon är inte en del av vår databas, och därför kan vi inte medla problem med dem.
Jag ber om ursäkt för all förlorad tid och det nedslående resultatet av ditt klagomål, men vi har inget annat val än att avslå det.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
