Spelaren från Portugal uttryckte oro över sin oförmåga att sätta in pengar och sökte hjälp. De hade upprepade gånger begärt självuteslutning och förbud från alla kasinon för att bekämpa sitt spelberoende, men dessa önskemål hade inte respekterats. Spelaren krävde återbetalning av sina förluster. Frågan förblev olöst eftersom spelaren inte hade svarat på klagomålsteamets förfrågningar.
Hej killar
Jag har kommit för att be om din hjälp och support på grund av den här operatörens missbruk: "Fair Game Software KFT"
Jag har försökt lämna det här missbruket åt sidan, kämpat så gott jag kan för att hålla mig borta från det.
Jag försöker skydda mig själv så gott jag kan, att be om att bli avstängd från alla kasinon är en av dem.
Tänk på att jag har lidit stora förluster på den här operatören, eftersom jag nyligen var "Lord spin" från samma operatör. Också en annan gång från "fgfox".
Varje gång jag ber om självuteslutning ber jag om att förbjuda min e-post eftersom jag bara använder den här e-posten och om de inte tillåter mig att registrera mig (som det händer med många av de andra operatörerna) kommer jag inte att triggas att spela.
Tja, återigen lyssnade inte detta kasino på mina desperata förfrågningar angående det. Jag antog att mina tidigare förluster var ungefär samma belopp, eftersom det var jag som registrerade och gjorde grejerna.
men efter så många förfrågningar tycker jag att detta är kränkande från denna "stora" operatör som har så många kasinon runt om att inte respektera den spelberoende som begärde många självuteslutningar innan han kom hit.
Jag var en tid fri från spel när jag blev triggad att spela här. Jag var så nervös att jag fick 20 när jag spelade blackjack och insatsen var enorm!
det är inte en fråga om kul längre, det är farligare än så eftersom jag sätter in pengar jag inte har som jag inte kan förlora eftersom jag har räkningar att betala.
om de var rättvisa mot mig skulle jag inte göra det här eftersom jag har utstått enorma förluster de senaste åren.
Om deras operatör begär en fil från mig från sina kasinon kommer de att se att jag verkligen bad om många självuteslutningar och att bli blockerad via e-post etc! Du kan också kontrollera det på de olika skärmdumparna som jag angav i detta klagomål
snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar, den här gången tycker jag inte det är rimligt att jag förlorar dessa pengar. De har gjort det här för länge.
snälla, jag behöver mina pengar tillbaka.
Kära Jdksk,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Gamix Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej!
frågan är att jag har skickat förfrågningar för evigt och bett om att bli avstängd från deras operatör som har alla dessa olika kasinon.
varje gång de tillåter mig att registrera mig och spela på en ny, och jag är trött på det här!
Jag har förlorat många gånger på deras webbplatser och de gör alltid detsamma.
Jag vill bara att de ska förbjuda mig och ge mina pengar tillbaka eftersom de har gjort det här för länge. Det är inte rättvist.
Kära Jdksk,
Vänligen förstå att vi inte deltar i klagomål mot flera kasinon samtidigt. Om det är något speciellt casino du har problem med, måste du lämna in ett klagomål för vart och ett.
Vi kan inte hjälpa dig med att begära självuteslutning på kasinon där du ännu inte har ett konto. De flesta grupper av kasinon kan inte följa en begäran om att förebyggande blockera dig på onlinekasinon där du inte har öppnat ett konto.
Jag väntar på ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
