Spelaren från Spanien hade inte kunnat ta ut 74 euro från sitt konto och hade blivit blockerad från casinots hemsida på grund av säkerhetsproblem. Trots sina försök att kontakta kundsupporten hade han inte fått något svar. Vi hade kontaktat spelaren för att samla in mer information och förlänga tiden för honom att svara. Men på grund av hans bristande svar kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Hej, jag kunde inte ta ut pengar från mitt konto idag. När jag försökte få hjälp via onlinechatt och följde deras steg kunde jag inte ens komma åt webbplatsen eftersom den sa att den inte var säker (något som aldrig har hänt tidigare). Jag har 74 euro på kontot som jag ville ta ut, men nu kan jag inte ens komma åt kontot. Jag har skickat mejl, men har inte fått några svar.
Bästa alvaroastrabu20,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Cazimbo.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock