Spelaren från Storbritannien upplever svårigheter att ta ut sina pengar på grund av begränsad tillgång till betalningsmetoder. Spelaren fick sedan ett e-postmeddelande från casinot om att de hade brutit mot en maxinsatsregel och att deras vinster hade annullerats. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom det inte kom något svar från kasinot.
Jag har haft många problem med den här sidan.
Jag hade ett omsättningskrav på 4000 kvar, sedan sjönk det mycket långsamt till 3700 och gick sedan plötsligt tillbaka upp till över 5000.
Många av spelen har konstiga belopp som lagts till saldot och sedan tas bort. Andra gånger kan du vinna på en funktion och pengarna går inte vidare till ditt saldo.
Trots allt detta kunde jag slutföra omsättningskraven och kunde ta ut 300 vilket är det mesta enligt t&Cs.
Men jag klickade på dra tillbaka och förväntade mig att det skulle fråga mig hur jag skulle vilja att uttaget gjordes, men det gjorde det inte. Jag har inget kort på fil eftersom jag använde bitcoin så vart har pengarna tagit vägen.
Jag skulle fråga men jag får inget svar från e-postsupporten och livechatten har kopplats bort på mitt konto av en mycket ohjälpsam person som var sarkastisk och oförskämd.
Kära Bellthree,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Kan du meddela om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster? Har ditt konto redan verifierats framgångsrikt?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej tack för svaret. Problemet är att uttaget inte finns någonstans. Det kan inte gå till en bank eller ett bitcoin-konto eftersom sajten inte bad om någon information. Jag kan inte ladda upp något ID eftersom det inte finns något alternativ på sidan och ingen svarar mig heller. Jag är blind för vad som händer.
Tack så mycket, Bellthree, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Bellthree,
Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in SlotsTitan Casino att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Hej, jag har nu fått ett e-postmeddelande om att jag har brutit mot reglerna och satsat mer än 30% av min insättning på en spelautomat. Detta är absolut osant. Jag satsar aldrig mer än £2 på något slotsspel. Vänligen åtgärda detta problem med då. De är uppenbart bedrägliga. Det enda som kunde ha hänt var att jag vid 2 tillfällen hade ett spelfel och sa att jag inte kunde satsa så högt men det var inte jag som ändrade insatsen, det var ett fel med spelet precis som de problem jag anges i mitt ursprungliga meddelande till dig.
Så de har annullerat mina vinster i sin helhet för något som är totalt felaktigt
Hej Bellthree,
Tack för ytterligare information. Det har hittills inte kommit något svar från kasinot, när timern går ut kommer jag att försöka kontakta dem en gång till.
Vi skulle vilja be SlotsTitan casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Kära Bellthree,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Eftersom kasinot inte har någon licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, är jag rädd att det inte finns något som kan göras utan samarbete från dess sida.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt.
Jag önskar att jag kunde ha varit till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
