Spelaren från Ryssland har blivit ombedd att betala en avgift för att låsa upp och ta ut sina vinster. Tyvärr stod det senare klart att detta klagomål inte handlade om ett onlinecasino, utan snarare en internetbluff som spelaren hade blivit offer för. Klagomålet avslutades som "Avvisat".
Kära Жанна,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du tagit ut några pengar från detta casino tidigare? Har du laddat upp några personliga dokument till ditt kasinokonto?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Under tiden rekommenderar jag starkt att du inte betalar några andra behandlingsavgifter.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela! Tack så mycket för ditt snabba svar på mitt klagomål. Tidigare har jag inte tagit ut pengar från detta casino. Jag laddade inte upp dokument till mitt konto i kasinot. Med vänlig hälsning, Jeanne.
Tack, Жанна, för ditt svar. Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till petronela.k@casino.guru .
Petronela, god eftermiddag! Det fanns inga fler korrespondenser med kasinot. Den tekniska supporten från kasinot blockerade mig, det blev omöjligt att lösa problemet med att återbetala mina pengar. Därför lämnade jag in ett klagomål till ditt företag. Om du behöver skärmdumpar av hela kasinoöverföringen från det ögonblick jag gjorde en insättning, kommer jag att tillhandahålla. Med vänlig hälsning, Jeanne.
Tack så mycket, Жанна, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag har bytt klagomål från Fonbet Casino till Grand Fortune Casino och kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Petronela, god eftermiddag! Tack för att du deltar i mitt klagomål. Jag hoppas verkligen att frågan kommer att lösas till min fördel. Med vänlig hälsning, Jeanne
Hej Жанна,
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. För att bekräfta namnet på kasinot ditt klagomål gäller, kan du ange domänen/länken du använde för att komma åt kasinots webbplats?
Andrey, god eftermiddag! Varsågod: @fgcasinobot 
Med vänlig hälsning, Jeanne.
Tack, Жанна, men tyvärr verkar jag inte kunna hitta kasinot/tjänsten baserat på den informationen.
Kan du tipsa om hur du fick reda på det?
Dessutom, kan du kolla följande länkar och meddela mig om någon av dem omdirigerar dig till detta casino?
https://www.grandfortunecasino.info/
Tack på förhand.
Andrey, god eftermiddag! Hittade länken jag besökte: https://t.me/fonbet_casinorobot?start=11976 . Sedan var det Fonbet Casino. Och den 13 november 2021 meddelade det: ✅Kära användare, vårt kasino överförs till ägandet av det internationella spelinnehavet FGC, efter att ha klarat alla kontroller av spelkommissioner är vi stolta inkluderade i listan över de bästa kasinon i dess snäll🔝🔝🔝
✔️Denna kasinobot går under det nya varumärket FORTUNE GRSND CASINO - @fgcasinobot 👈
🙌Vi försöker växa för ditt nöjes skull, för ett lönsamt och trevligt tidsfördriv🎲
Flytta till en ny bot
⏩ @fgcasinobot 👈
⏩ @fgcasinobot 👈
⏩ @fgcasinobot 👈
⚠️Specificera/starta och njut av stora vinster med FGC🎰. Med vänlig hälsning, Jeanne
Kära Жанна,
Jag ber uppriktigt om ursäkt, men vad vi har kunnat ta reda på baserat på informationen du har tillhandahållit verkar tjänsten du använde vara någon form av internetbluff som fungerar som ett onlinekasino.
Som sagt, jag är rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa dig.
Jag rekommenderar starkt att endast spela på kända onlinekasinon som har fått åtminstone ett "Mycket gott rykte". Du hittar listan över rekommenderade casinon [här] .
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp.
Kära Andrey, hej. Vid tidpunkten för spelet förstod jag att Fonbet casino är en laglig organisation, som senare övergår till det internationella spelbolaget FGC-
FORTUNE GRSND CASINO. Som om allt är genomskinligt. Och faktiskt? Verkar bedragare under varumärket FGC? Det visar sig att det internationella spelinnehavet FGC redan vet och inte kan förhindra deras bedrägliga aktiviteter? @Fgcasinobot fortsätter att köras. Konstig. Det är synd att de inte kunde hjälpa mig.
Kära Жанна,
Jag är rädd att informationen från tjänsten helt enkelt var påhittad för att lura människor. Så vitt jag känner till finns det ingen organisation eller myndighetsnamn vars namn i förkortad form kan vara "FGC". Med tanke på allt du beskrev samt alla fakta som kan slås upp på Internet tyder bara på att du har blivit ett offer för en bluff, tyvärr.
Med det sagt, jag rekommenderar starkt att du bara väljer onlinekasinon som har recenserats och fått åtminstone ett "Mycket gott" rykte.
Jag hoppas att du aldrig stöter på ett sådant här problem igen. Som förklarats tidigare kommer vi nu att avsluta detta klagomål som "Avvisat".
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
