Spelaren från Indien hade problem med att få sin månatliga bonus från ett onlinekasino. Spelaren hade kontaktat klagomålsteamet för att få hjälp. Vi förklarade dock att vi inte hade befogenhet att tvinga kasinon att ge honom bonusen i fråga. Spelaren förstod våra begränsningar och begärde att klagomålet skulle avslutas.
https://iplwin.com
Ovan är casinot jag har problem med de ger månatlig bonus till VIP-användarna jag har varit på kasinot i nästan 2 år, det finns ett villkor om användare inte gör insättningar på mer än två månader kommer inte att vara berättigade till den månatliga bonus
Jag har gjort insättningar den 14/07/2023 idag är 11/09/2023 när vi får bonusen de nekar bonusen och säger till mig att det har gått mer än två månader. Systemet kan inte beräkna fel medan du tydligt kan se på skärmdumpen min senaste deposition
Det är allt mitt problem, jag bifogar skärmdumparna
Mitt id på plattformen är fazila89
Bästa fahcel998,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi beklagar att informera dig om att vi inte kan tvinga kasinon att uppgradera din spelares status eller föreslå att de ger dig lojalitetsbelöningar. Det är viktigt att notera att kasinon inte är skyldiga att erbjuda några förmåner till sina spelare och kan utesluta individer från deras lojalitetsprogram utan föregående meddelande. Även om vi förstår vikten av lojalitetsbonusar för spelare, ingriper vi inte i dessa frågor och tillåter kasinon att fatta sina egna beslut angående vem som får lojalitetsbelöningar och vem som inte gör det.
Vi uppskattar verkligen din förståelse för situationen och ber om ursäkt för att vi inte kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Tack för ditt svar,
Det är ok, om du inte kan hjälpa mig i den här frågan
Du kan avsluta klagomålet
Tack för ditt svar. fahcel998.
Vi avslutar klagomålet enligt din begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med något onlinekasino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
