Spelaren från Sverige hade en aktiv självutestängning i ett systercasino på grund av ett spelproblem. Hon anser att hon inte borde ha kunnat registrera ett nytt konto hos Luckynova Casino. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Jag lyckades starta och sätta in 500 euro på detta casinot innan det sa stopp. Jag är blockerad för spelmissbruk i systerbolag Emojinino casino. Har varit i kontakt med agent i chatten som säger att pengarna skall återbetalas. Men att kunna sätta in så mycket pengar trots man är blockerad bör ses över. Hoppas de håller va de lovar
Kära Pernilla,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras hjälp med att lösa problemet, men innan du gör det, kan du skicka någon relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Allt löste sig direkt efter samtal med en agent. Pengarnara återbetalades samma dag. Bra service. Avsluta ärendet
Eftersom klagomålet har lösts framgångsrikt kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Pernilla, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino. Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
