Spelaren från Tyskland hade vunnit $280 000 på Orebun Casino men stod inför ett krav att sätta in 0,004 bitcoin för verifiering innan han gjorde ett uttag. Hon ifrågasatte legitimiteten i detta krav och misstänkte att det kan ha varit en bluff trots att hon vunnit med en registreringsbonus. Klagomålsteamet hade förlängt kommunikationstiden för hennes svar, men eftersom hon inte svarade avslogs klagomålet på grund av brist på information för vidare utredning.
Detta är inte ett klagomål i vanlig mening...
Jag vann $280 000 på Orebun Casino... för att göra ett uttag kräver de att jag sätter in 0,004 bitcoin för verifiering och skydd av mitt konto.
Kan detta verkligen vara sant??? Jag vann med en registreringsbonus på €800... ingen uttagsgräns... mina vinster + insättning ska finnas på mitt konto inom 30 minuter efter uttaget... är detta en bluff...???
Kära connyb6969,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ge länken till kasinot där du har problem?
Kan du vänligen ange vilken typ av bonus du aktiverade och spelade med? Var det en gratisbonus eller en insättningsbonus? Helst skicka en skärmdump av bonusen, eller, om du fick den i ett reklammejl, vidarebefordra erbjudandet till mig på veronika.l@casino.guru .
Har du gjort några insättningar på detta casino tidigare?
Har casinot specificerat att insättningsbeloppet de kräver för att du ska vara berättigad att ta emot dina vinster är exakt 0,004 BTC?
Observera att licensierade och välrenommerade kasinon vanligtvis inte kräver så höga insättningar för att behandla ett uttag. Om du blir ombedd att sätta in en betydande summa (cirka 280 €), är det troligt att kasinot inte är legitimt och det är en bluff.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
