HemKlagomålSpelare som står inför kontinuerliga avslag på uttag.

Spelare som står inför kontinuerliga avslag på uttag.

Automatiskt översatt:

Belopp: 156 000 Kč

nationalcasino
Inskickat: 2024-02-21 | Löst : 2024-02-28
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tjeckien kämpade för att ta ut sina betydande vinster (168 000 CZK) från National Casino på grund av ihållande verifieringsproblem. Trots redan framgångsrika uttag, hade kasinot upprepade gånger avvisat deras uttagsbegäranden med olika skäl varje gång. Efter att vi hade kontaktat spelaren för mer information, informerade de oss om att kasinot hade godkänt uttaget och att pengarna var på väg. Spelaren bekräftade senare att de hade fått pengarna, vilket ledde till att vi avslutade klagomålet som löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

God dag,

Jag besökte Nationcasino för ungefär en vecka sedan (för första gången), jag gjorde min första insättning, spelade och tog sedan ut. Jag upprepade denna process några gånger och allt gick smidigt. Vinstbeloppen fanns alltid på mitt bankkonto nästa dag. Igår hade jag en större vinst. Cirka 168 000 CZK. Jag ville dra tillbaka det och sedan dess har det varit en miljon olika problem. För det första var jag tvungen att satsa en viss del innan de skulle betala ut summan - det gjorde jag. Sedan var det ett problem med kreditkortet, så jag försökte via IBAN, en annan verifiering - som jag klarade - sedan ytterligare ett avslag. Jag skickade in min insättning cirka 20 gånger, och sedan dess har jag bara fått triviala skäl för att avvisa min insättning. Jag diskuterade det kontinuerligt med kundtjänst, som alltid försäkrade mig om att allt skulle bli bra nu, men det var det aldrig. Jag försökte skapa ett konto hos Skrill, men för närvarande kräver National Casino att jag ska verifiera ett betalkort som redan har verifierats och godkänts. Jag börjar känna att jag snurrar i cirklar och vet ärligt talat inte vad jag ska göra. Jag skrev till deras support.

Mitt meddelande:

Goddag, jag har fått ytterligare ett uttagsavslag på spelkrediter från mitt bankkonto från din sida. Jag lade till ett helt nytt kort som jag gjorde en insättning med, och verifierade det på så sätt. Efteråt skickade jag ett foto på kortet från båda sidor i verifieringssyfte, där allt blev godkänt. Den 21.02.2024 07:41 UTC, avvisades insättningen på kortet som jag inte använde för att sätta in, så jag förstår inte anledningen till avvisningen. "Ladda upp bilder på ditt kredit-/betalkort som används för insättningar till vårt kasino den 2024-02-21 03:57:09 UTC (båda sidor separat). Vi måste se de första 6 och sista 4 siffrorna, utgångsdatum och namn /efternamn på ägaren. Du kan dölja mellannumret och CVV-koden." Det här kortet är virtuellt, så jag kan inte fysiskt ta ett foto av det. Som mest kan jag ta en skärmdump från nätbanken. Detta dokument laddades upp av mig i dokumentsektionen, men det avvisades med meddelandet: "Vänligen ladda upp dokumentet i full storlek, med alla fyra hörnen synliga." -Jag kan som mest tillhandahålla skärmdumpen. Om du inte accepterar detta, vänligen ta bort detta kort (46xxxxxxxxxx). För två dagar sedan gjorde jag ett uttag på mitt bankkonto och allt gick smidigt. Därefter vann jag en större summa pengar, och sedan dess har det dykt upp problem. Kortet och detaljerna är desamma, jag har inte ändrat någonting, så jag förstår inte helt var problemet kom ifrån. Jag försökte den ursprungliga överföringen till kortet som tidigare - avvisades. Jag försökte IBAN-rutten - avvisades. Jag försökte med Skrill - avvisade. Jag försökte med ett annat kreditkort - avvisades. Jag får alltid triviala avslag. Supporten lovar mig hela tiden att allt är kontrollerat och att allt är i sin ordning och pengarna kommer att skickas till kontot. Detta har aldrig hänt. Kan du skicka pengarna till mitt bankkonto som tidigare? Tack.

Kontonummer: x

Kortnummer: x

Alla nödvändiga dokument godkänns på mitt konto, men ifall jag också skickar dem hit. Se bifogat. Fotografier av kreditkortet, som jag begär att pengarna från mitt konto ska betalas ut till (bilaga 2 och 3).

Identitetskort (bilaga).

Om du behöver ytterligare verifiering, låt mig veta, jag ska tillhandahålla allt.

Tack på förhand för ditt svar och jag önskar dig en trevlig vila på dagen.

Vänliga hälsningar,

Supportens svar via e-post

Kära spelare,

Anledningen till varje avslag är kortet som du använde för din insättning 2024-02-21 03:57 UTC. Förrän denna betalningsmetod har verifierats kommer inget uttag att göras. Vi rekommenderar att innan uttag behandlas måste varje ny betalningsmetod som användes under den senaste månaden verifieras, eller om vinsten erhölls från en sådan insättning. Om du använder en ny insättningsmetod imorgon kommer alla uttag att avvisas tills denna betalningsmetod har verifierats.

Nu till verifiering. Som vi ser använde du ett virtuellt kort för insättning och i detta fall måste du tillhandahålla ett dokument som kan verifiera att det använda kortet är registrerat i ditt namn. Dokumentet måste innehålla ditt namn och kortnummer. Du kan ta en skärmdump av din nätbank

Det tidigare dokumentet kan inte accepteras eftersom det är beskuret, och kom också ihåg att vi inte accepterar manipulerade dokument.

Meddela oss om vi kan hjälpa dig med något annat.

Vänliga hälsningar,

Casino supportteam

Mitt svar:

God dag,

Jag har nu skickat in originaldokumentet i dokumentsektionen, vilket bör accepteras. Kan du verifiera om det är korrekt? Tack

Supportens svar via e-post:

Ingen

24/7 supports svar:

Tack! Skärmdumpen med chattreaktionen är bra, men beskuren. Ladda upp en skärmdump i full storlek med alla fyra hörnen synliga.

Du kan ladda upp dina dokument här: xxx s://natiocasino1.com/cabinet/verificatio

Mitt svar:

Jag har redan gjort det och allt är godkänt i dokumentsektionen.

Så vad är problemet nu?

24/7 supports svar:

Tack för förklaringen! Ekonomiavdelningen kommer att kontrollera din begäran om uttag i köordningen och kommer att kontakta dig via e-post så snart som möjligt om ytterligare steg behövs.

- den här processen fortsätter bara runt och runt....


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Bästa dmarek115,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

  • Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster?
  • Har du tillhandahållit alla andra personliga dokument för att verifiera din identitet?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

God dag,

för några minuter sedan fick jag ett meddelande om att pengarna är godkända och skickade till mitt konto. Hoppas allt går bra.

Tack för din hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej dmarek115,

Det låter bra. Meddela mig när du får dina vinster.

Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej, pengarna kom säkert.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Goda nyheter. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, dmarek115, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru


Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter