Spelaren från Bolivia hade svårt att ta ut sina intäkter från kasinot och ville hämta dem. Men trots våra ansträngningar att samla in mer information och lösa problemet, svarade spelaren inte på våra förfrågningar om ytterligare information. På grund av denna brist på svar kunde vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar. Ärendet hade avslutats, men spelaren behöll möjligheten att återuppta klagomålet i framtiden.
Jag vill ta ut pengarna som tjänats in för mina barn
Bästa rosaliajustiniano21,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tyvärr kan jag inte hjälpa dig med det här fallet baserat på den aktuella beskrivningen av händelser och jag kommer definitivt att behöva mer information. Kan du snälla utveckla det?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Hur kan jag få de gratis spelen insatta på mitt konto?
Hej rosaliajustiniano21,
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och casinot som kan belysa denna fråga, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru så snabbt som möjligt.
Tack.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
