Spelaren från Ryssland hade upplevt förseningar i verifieringsprocessen, efter att ha väntat i en månad med minimal kommunikation från supporten. Spelaren hade registrerat sitt konto i slutet av januari och hade använt det för esportbetting, med sina egna medel utan några bonusar. Vi kunde inte hjälpa spelaren med hans problem på grund av bristen på en avdelning som är särskilt dedikerad till tvister om sportvadslagning. Därför måste klagomålet avvisas.
Jag har väntat på verifieringsresultaten i en månad nu. Supporten svarar ibland och säger att jag måste vänta längre, men det finns ingen ytterligare information. De tar flera dagar att svara på meddelanden. Mitt konto är för närvarande inte tillgängligt. Verifieringstjänsten Sumsub på hemsidan visar att alla mina dokument och data har bekräftats.
Kära mih0,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej. Supporttjänsten sa inget till mig, de säger bara till mig att vänta. Jag registrerade kontot i slutet av januari. Jag satsar bara på e-sport. Jag använde inga bonusar, jag spelade bara med mina egna pengar.
Tack, mih0, för ditt svar. Eftersom du har förtydligat att frågan enbart avser sportvadslagning, måste vi tyvärr informera dig om att vi inte kan hjälpa dig i denna fråga.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för vår oförmåga att lösa ditt fall. Men, vänligen kontakta oss om du stöter på några problem med andra kasinon i framtiden. Eftersom vi för närvarande inte har en avdelning som är särskilt dedikerad till tvister om sportvadslagning och saknar tillräcklig expertis för att hantera sådana fall, kan vi tyvärr inte fortsätta med ditt klagomål. Jag önskar verkligen att jag kunde ha varit till mer hjälp.
Tack för din förståelse och tveka inte att höra av dig om du har ytterligare frågor eller funderingar. Samtidigt är jag tvungen att avslå ditt klagomål just nu.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
