Spelaren från Australien hade vunnit $400 efter att ha satt in $20 på TCL99 Casino. Däremot hade kasinot anklagat honom för att ha flera konton och förverkat hans vinster. Trots att han förnekade dessa anklagelser och uttryckte villighet att tillhandahålla bevis, svarade spelaren inte på våra ytterligare förfrågningar för att få klarhet. Som ett resultat kunde vi inte fortsätta med utredningen och var tvungna att avslå klagomålet.
Jag satte in $20 av mina egna pengar och vinner runt $400 så jag tar ut $400 tcl99 och skickar ett meddelande till mig och säger att jag använder flera konton eller något liknande och mina $400 är förverkade. att betala mig mina $400
Kära djfrigo1908,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
