TCL99 Casino - Spelarens uttag på $7 000 har inte mottagits.

Jag vann $7000 och gjorde ett uttag och kasinot sa att det skickade.me pengarna skickade mig ett kvitto på betalningen men ingenting gick in på min bank jag trodde att det var väntande så jag väntade dagar ingenting ringde fortfarande min bank inga väntande betalningar så frågade kasinot sa de förlåt att vi kommer att bearbeta det nu vilket jag tyckte var konstigt eftersom kasinot redan sa att de betalade mig dagar innan nu ljuger de bara och säger att det är betalt på den sidan så de hittar på falska kvitton och bara inte betalar

Kära darcystarr1977,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.

Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Tack för ditt svar, uttaget gjordes den 22 februari och min bank säger att det inte finns något väntande

Skärmdump från senaste tiden

Tack så mycket, darcystarr1977, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarína ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack

Kära darcystarr1977,

Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet.

Jag kommer nu att kontakta TCL99 Casino utanför denna klagomålstråd och meddela dig all ny information när jag har fått den.

Här är.chatten jag hade med dem igen idag, märk att de byter folk på chatten och de säger att jag ska kolla din du nu kära men kom aldrig tillbaka till mig pengarna 100% har inte skickats Jag kan tillhandahålla hela min bank uttalanden som behövs

Kära darcystarr1977,

Vi kunde kontakta TCL99 Casino, men de vägrade att samarbeta med oss i denna fråga.

Jag ber om ursäkt, men eftersom kasinot vägrar att diskutera denna fråga med oss, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst".

Normalt, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, kasino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är så inte fallet och vi lämnades ensamma i vårt försök att lösa detta problem.

Jag är mycket ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Som du kanske vet fick TCL99 Casino ett "3.4 mycket dåligt rykte" från oss, vilket betyder att vi inte skulle rekommendera spelare att välja detta casino. Jag rekommenderar starkt att endast välja kasinon som har fått åtminstone ett "Mycket gott rykte". Du kan kolla listan över de casinon vi rekommenderar på vår hemsida. Jag hoppas att du aldrig kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.