Spelaren från Australien fick kontot spärrat för en revision efter att ha samlat på sig en betydande vinst. Efter kasinots inträde i diskussionen slutfördes spelarens verifieringsprocess och till och med en betalning på 4 000 AU$ slutfördes, men kasinot upphörde att kommunicera med oss. Efter ett antal misslyckade kommunikationsförsök tvingades vi avsluta klagomålet som olöst.
Hallå,
Jag har spelat på detta casino ett tag nu med flera utbetalningar.
Jag känner till deras regler och regler väl. Jag har också haft den här upplevelsen tidigare där de har stoppat betalningar av flera skäl på grund av verifieringsprocessen.
Jag har väntat sedan september!!
Varje vecka verkar vara en ny ursäkt nu.
Jag har alla mina dokument i ordning. ID-verifiering. Adressverifiering. Kreditkortskuponger. Kontobevis för kryptovaluta. Inkomstbevis. De har gjort sin så kallade kontokontroll som de kan göra två gånger om året vilket är 10 dagar igen. Och nu har de inte betalat ut igen eftersom de vill ha en selfie med mitt id. Jag skickade precis in det eftersom jag följer alla rutiner men jag har fått nog av förseningarna och vill bara bli utbetald. Jag har skickat in hela beloppet igen trots att jag vet att de bara betalar 4000 i veckan vilket är bra.
Jag har spenderat mer än tusentals här. Det finns ingen anledning att skjuta upp betalningen.
Jag har totalt nästan 44000 AUD i kontanter som väntar på utbetalning.
Helt omsatt. Ett belopp är 313 från en bonus och resten är separata och fullt omsatta pengar.
Hjälp mig gärna. Vad ska jag göra för att försäkra att de inte försenar det igen?
Jag vet varför de gör det eftersom jag har behövt vänta tidigare och sedan spelat bort mina vinster. Det vet de mycket väl.
Snälla hjälp.
Tack
Med vänlig hälsning Lis
Kära Lisettw,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Låt mig framför allt gratulera dig till din fina vinst.
Vänligen förstå att det är en vanlig procedur för kasinon att granska spelares konton, särskilt efter att ha samlat på sig en betydande vinst. Enligt vår erfarenhet kan det ta 14 dagar, men varje casino är olika och har sin egen procedur som måste följas. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och samarbeta fullt ut med casinot.
Kan du meddela om du har löst in något kampanjerbjudande när du gjorde din senaste insättning? Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto den här gången?
Förhoppningsvis kommer vi att kunna hjälpa dig så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela,
Tack så snällt att du tittar på detta med mig.
Bara för att verifiera - mitt konto har inte blockerats - det är bara den extremt utdragna verifieringsprocessen som har stört mig. Jag kan fortfarande komma åt mitt konto och kan spela om jag vill.
Min senaste utbetalning var i september 2022. Nästa utbetalning som skickades in har försenats sedan dess.
Här är en tidslinje för deras önskemål som jag uppfyllde
Först att uppdatera en räkning med bevis på adress
- sedan för att uppdatera mitt ID som löpte ut i filen (inte det faktiska ID-förfallodatumet utan beroende på hur länge de sparar det)
– då ville de ha bevis på att jag är den rättmätige ägaren till mitt eget kryptokonto
– efter det ville de att jag skulle skicka ett bevis på min inkomst.
-Sedan gjorde de "kontoverifieringskontrollen" som kan ta upp till 10 arbetsdagar som de kan genomföra två gånger om året enligt deras villkor.
Varje gång jag efter att ha skickat in ett dokument som de begärde försäkrade jag med dem att inget annat behövdes. Jag blev sedan lugnad men när utbetalningsdagen var där skulle de lägga tillbaka mina vinster på mitt konto istället för att betala ut mig. Jag fick sedan ta reda på det själv genom att maila och chatta vad som "saknas" nu på mitt konto
Varje enskild dokumentbegäran är 5 arbetsdagar till. Så nu pratar vi redan ÖVER 30 arbetsdagar av stopp.
Jag har tillhandahållit varje enskilt dokument och alltid kommunicerat öppet med dem. Kom ihåg att jag är en titan VIP. Detta betyder uppenbarligen ingenting för dem.
Alla insättningsbonusar har omsatts fullt ut enligt deras villkor och spelregler.
Det finns helt enkelt ingen anledning för dem att behålla mina vinster längre, förutom att de försöker stanna i hopp om att jag skulle spela bort den igen.
Jag har fått utbetalningar från detta casino tidigare men det har aldrig varit en smidig process - alltid ursäkter och förseningar. Jag har inte varit annat än följsam.
Vänligen hjälp - jag börjar bli väldigt orolig och orolig.
Jag uppskattar din hjälp.
Vänliga Hälsningar
Lis
Tack så mycket, Lisettw, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Lis!
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. För att fortsätta vill jag bjuda in Tanger Casino till tråden för klagomålet för att ge oss mer information om varför hela processen tar så lång tid och för att hjälpa oss med att lösa problemet.
Ännu en gång stoppade de sitt tillbakadragande.
De säger nu att jag måste tillhandahålla en kreditkortskupong för ett kort de har all information om.
Uttag avbrutit. Sätt tillbaka i ytterligare 5 arbetsdagar.
Hur kommer de undan med detta? Jag skickar in all denna information igen men jag förstår inte varför de inte bara lägger vad de är skyldiga mig.
Vänliga Hälsningar
Lis
Hallå,
Vi hoppas att det här meddelandet hittar dig väl!
Observera att enligt vår banksida, om vi behöver ytterligare verifiering, kan vi be om följande:
• Kredit-/betalkortskuponger för alla kort som använts under de senaste sex (6) månaderna;
Du hittar vouchern på Banking-sidan, så fort vouchern är mottagen och godkänd kommer din uttagsbegäran att läggas in i det vanliga verifieringsflödet.
Vänliga Hälsningar,
Tanger Casino
Allt har skickats där du känner till @tangiers
Vänliga Hälsningar
Lis
Kära Tanger Casino,
Jag skulle vilja be dig att ge oss information, om du har fått all nödvändig information från spelaren eller om det är något annat du behöver förse dig med för att slutföra KYC-processen?
Om det inte behövs fler dokument skulle vi uppskatta om du delar med dig av spelarens verifiering.
Hej Martin
Två gånger om året kan de genomföra en slumpmässig verifieringsprocess.
Gissa vad. För att de gjorde det för 3/4 veckor sedan - och vi är i slutet av året hade de fortfarande tid att sätta in en enligt deras villkor. Mitt uttag har lagts tillbaka igen och de genomför nu sin så kallade kontoverifiering igen.
Jag har dock fått bekräftat att alla mina papper är godkända och i ordning. De kan bara göra det här två gånger om året så de kommer att göra det.
Jag är frustrerad och väldigt upprörd men jag kan inte göra någonting och vänta. Det finns inte ett enda pappersarbete jag kan ge dem längre eftersom de har allt gånger 10.
Jag förstår inte hur de har fått ett så gott rykte på din webbplats.
Vänliga Hälsningar
L
Hej Martin
Väntar fortfarande på att de ska sätta tillbaka pengarna på mitt konto så att jag kan begära uttag igen.
De kommunicerar men väldigt värdelösa.
Jag skulle verkligen aldrig rekommendera denna plats till någon. Ja du kanske vinner men när ska du se dina pengar?
Mycket upprörande
Vänliga Hälsningar
L
Hallå,
Vi hoppas att det här meddelandet hittar dig väl!
Observera att ditt konto har gått in i verifieringsprocessen under granskningen av din senaste utbetalningsbegäran. Processen inkluderar men är inte begränsad till en granskning och autentisering av pappersarbetet som har mottagits; verifiering av att kontoinformationen stämmer överens med dokumenten i filen; och en grundlig genomgång av spelsessionerna.
När verifieringsprocessen är klar kommer din begäran om uttag att gå in i det vanliga granskningsflödet.
Vänliga Hälsningar,
Tanger Casino
Kära Tanger Casino,
Tack för din förklaring. Jag skulle vilja göra dig uppmärksam på att denna process redan tar ovanligt längre tid att slutföra, vänligen meddela oss när verifieringen är klar och spelaren kommer att kunna ta ut sitt saldo.
Hallå
Det totala beloppet som ska betalas ut är nästan $40000.
Processen har redan tagit över 10 veckor – i onödan. Med alla korrekta uppdaterade dokument på fil - cc-kuponger - identifikation - adressbevis - bevis på ägande av både bank- och kryptokonton - selfies med mitt id - begärda skärmdumpar av mitt bankkonto etc. Och fler dokument efterfrågade än deras villkor till och med stat.
Varje vecka en annan ursäkt för att sätta tillbaka mina pengar INTE på mitt bankkonto utan på mitt casinokonto i hopp om att jag skulle spela bort dem. Sedan berättade jag att det tog dem ytterligare 7 dagar eller 5 arbetsdagar att titta på betalningen. Vilket visar mig att ditt team är helt inkompetent och du kanske måste titta på att anställa redovisningspersonal som vet vad de gör.
Enligt casinots regler och villkor är utbetalningen $4000 per vecka. Eftersom det har gått mer än 10 veckor,
Jag förväntar mig att kunna ta ut hela beloppet när denna löjliga "process" är klar. Kasinot utökade sina egna villkor utan anledning alls. Det finns ingen risk på mitt konto och allt är perfekt i sin ordning. De har mer privata detaljer om mig än vad som någonsin skulle krävas någon annanstans.
Med vänliga hälsningar.
Lis
Hallå,
Vi hoppas att det här meddelandet hittar dig väl!
Observera att din begäran om uttag godkändes den 9 december.
Vänliga Hälsningar,
Tanger Casino
Hallå
Jag har verkligen fått 4k efter 11 veckors problem.
Det återstår fortfarande 35k att betala ut. Jag har begärt utbetalning direkt och förväntar mig nästa utbetalning på fredag eller måndag.
Enligt casinots villkor är utbetalningen 4k per vecka så det borde inte vara några problem här. Jag är dock tveksam till att tro efter alla problem som uppstått under de senaste 11 veckorna med detta kasino. Jag kommer att bekräfta mottagandet av nästa betalning här.
Vänliga Hälsningar
Lis
Hej Lis!
Tack för att du bekräftar att du har tagit emot ditt uttag. Jag är verkligen glad att se att situationen går i en positiv riktning. Det verkar osannolikt att vi skulle behöva ha detta klagomål öppnat under hela din uttagsprocess, när vi tar hänsyn till tidsramen som du redan har nämnt i ditt svar.
Jag skulle vilja ställa in timern på 30 dagar, under vilket vi skulle uppskatta om du håller oss uppdaterade om situationen. Om det inte kommer att uppstå några ytterligare problem kommer vi att avsluta klagomålet som löst.
Tack så mycket Martin. Jag uppskattar det. Jag har tappat mycket förtroende för detta kasino de senaste månaderna.
Jag hoppas att de följer sina egna villkor och kommer att fortsätta betala ut i enlighet med detta.
Jag kommer att hålla processen uppdaterad här.
Vänliga Hälsningar
Lis
Kära Lis,
Tack för ditt samarbete, jag kommer nu att ställa in timern för de ovan nämnda 30 dagarna. Jag hoppas innerligt och önskar att det inte skulle uppstå några ytterligare komplikationer. Varje gång ditt uttag skulle behandlas och tas emot, vänligen meddela oss.
Bara en FYI
Betalningen skedde igår. Inget mottaget och vid uppföljning finns det ingen förklaring till att de inte följer sina egna villkor.
Jag är osäker på vad stoppet är nu.
Mycket opålitligt. Jag blir orolig igen.
De har lagt tillbaka mitt uttag på mitt konto igen - i hopp om att jag ska spela med det. De begär en skärmdump av min bitcoin-plånbok igen. Trots att handlingarna är giltiga i 6 månader. De bryter mot sina egna villkor. 
Jag är mer än arg
Senaste uppdatering. Uttag kommer nu att granskas igen om 5 dagar. Kom ihåg att vi har gått igenom detta sedan september.
Jag har skickat in uppgifter om min bitcoin-plånbok igen och inget svar än. Två dagar sedan. Och idag. De säger att de vanligtvis svarar inom 24 timmar men som du kan se på skärmdumpen (mailas till säkerhetsredovisning och kundtjänst). 
De hänvisar till sina villkor men följer dem inte själva
Jag hoppas att de kommer att bevisa sitt goda rykte genom att bara betala ut vad de behöver och gå vidare.
Eftersom vi nästan är i slutet av året kan vi naturligtvis förvänta oss ytterligare en "kontoverifieringskontroll" som kommer att ta 10 arbetsdagar. gånger två. Så ytterligare 20 arbetsdagars försening. För de kan göra det två gånger om året.
Håller tummarna för att de kommer att kliva upp och vara ett anständigt ärligt kasino. Jag har dock inte mina förhoppningar efter hela den här cirkusen.
Hej Lis!
Jag är ledsen att se att processen för ditt uttag är försenad igen. Jag kommer nu att meddela casinot en gång till för att hjälpa oss att göra uttaget klart så snart som möjligt.
Hej Martin
Bara som en uppdatering.
Återigen har de dumpat pengarna på mitt kasinokonto istället för att betala ut mig.
Det är frustrerande.
Jag har mailat dem alla detaljer de behövde. Även om dessa uppgifter inte behövdes eftersom de tillhandahölls för mindre än 12 veckor sedan och är giltiga i 6 månader enligt deras villkor. Men jag tror att vi lärde oss lite mer om hur det här stället fungerar nu.
Vänliga Hälsningar
Lis
Hej Lis!
Tyvärr, även efter våra många upprepade ansträngningar, svarar inte kasinot på klagomålet. I det här fallet måste jag tyvärr informera dig om att vi kommer att stänga detta klagomål som "olöst" eftersom det inte är möjligt att gå vidare med lösningen av problemet när kasinot inte samarbetar.
Att stänga klagomålet som olöst kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg på vår webbplats.
Med tanke på det faktum att kasinot inte fungerar med någon licens kan vi tyvärr inte rekommendera några ytterligare steg för dig att ta för att försöka lösa problemet på något högre ställe.
Om kasinot skulle vilja delta i att lösa det här fallet i framtiden är de välkomna att skicka in en begäran om att återuppta detta klagomål genom att förse oss med relevant information om alla positiva åtgärder för att lösa problemet.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
