Spelaren från Australien upplever svårigheter att ta ut sina pengar på grund av delade betalningar. Efter undersökning har det visat sig att spelaren hade brutit mot den maximala insatsbegränsningen. Därför har klagomålet avslagits.
Hej jag har spelat länge och hade turen att vinna en stor summa. Jag har 160 000 AUD på mitt konto som väntar på att bli uttagna de erbjuder 4000 per vecka men mitt senaste uttag var 5 jan. sedan dess har jag mailat och livechattat men jag kan inte få någon att hjälpa mig eller ens returnera mina e-postmeddelanden det är mycket pengar jag är rädd att jag har blivit lurad kan du snälla hjälpa mig
Kära Mustang 1959,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Framför allt skulle jag vilja gratulera dig till din fina vinst.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta om du har samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Godkändes hela beloppet på 160 000 A$ av kasinot och delades sedan upp i flera omgångar?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den tillsammans med eventuella bevis till petronela.k@casino.guru .
Under tiden har jag kontrollerat villkoren, och det här är vad jag hittade ( här ):
"2.4. Uttagsbegäranden
...
2.4.2.3 Spelare med det totala vinstbeloppet högre än deras totala insättningar på Tanger Casino , kommer endast att kunna ta ut sina vinster till en summa av maximalt $4000 per vecka. På grund av olika affärshänsyn kan Tanger Casino efter eget gottfinnande höja eller sänka den veckovisa utbetalningsgränsen för sådana fall."
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej tack för att du försöker hjälpa mig. Jag vann pengarna utan en bonus och de godkändes och på mitt konto tog jag ut dem i 4000 steg enligt deras regler. Jag frågade om jag kunde ta ut en större summa men de sa att jag bara kunde ha 4000 per vecka. De har betalat mig 4000 i veckan, den senaste betalningen var 5 jan. Sedan dess har jag inte fått några uttag eller mejl och nu kommer de inte att svara på mina mejl. Jag är glad över att få 4000 i veckan även om det kommer att ta lång tid att få mina pengar.
Hej ville bara uppdatera dig. Mina e-postmeddelanden verkar vara blockerade. Jag har mailat support, konton, VIP och säkerhet och e-postmeddelandena returneras som obeställbara med meddelandet att destinationsdatorn inte var nåbar, troligtvis finns det ett nätverksproblem som förhindrade leverans, men det är möjligt att datorn är avstängd, eller inte har ett e-postsystem igång just nu. Jag tror att de har blockerat min e-postadress eftersom jag har mailat dem och livechattat varje dag. Idag försökte jag logga in men det gjorde jag inte. kan meddelandet säger att kasinot är nere för underhåll. Jag antar att jag har blivit helt blockerad från kasinot. Jag kan inte fatta att jag har blivit lurad. Jag är ingen rik person, jag spelade av sorg när min man dog och jag hoppades att jag skulle vinna tillbaka mina pengar en dag. Nu har jag och kommer inte att betala mig mina pengar. Jag behöver verkligen dessa pengar, det är pengar jag har förlorat tack
Tack så mycket, Mustang1959, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack för att du bara meddelade att jag fortfarande inte kan komma åt mitt konto och att alla e-postmeddelanden jag har skickat har kommit tillbaka till mig
Hej, Mustang1959!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Lycka till med det. Jag försökte lösa det. Jag chattade varje dag och skickade alla mejl till vip manager, säkerhet, support för att försöka lösa problemet. Nu är jag helt blockerad från att kontakta dem och jag kan inte ens logga in på mitt konto. När jag försöker logga in får jag ett meddelande om att kasinot är nere för underhåll.
Hej när jag försöker logga in får jag ett meddelande om att de inte längre accepterar australiensiska spelare. Så i princip har de stängt kasinot och tagit med mig mina pengar finns det något annat jag kan göra för att få tillbaka mina pengar
Hej Mustang1959,
som det verkar som att kasinot verkligen håller på att stängas.
Casinorepresentant föreslog att du skulle skriva till supporten. Jag föreslår samma sak. Vänligen, så snart du får något svar, skriv här eller till min e-post: pavel.k@casino.guru
Hej okej, jag ska försöka support igen men jag har mailat dem minst 10 gånger och mina e-postmeddelanden återkommer som obeställbara. Jag trodde att jag kunde bli blockerad eftersom allt detta hände efter att jag vunnit pengarna.
Hej, jag har mailat dig de senaste mejlen med Tangers support. Jag skulle vilja ha ditt råd.
tack
luisa
Hej, Luisa!
Jag har fått ditt e-postmeddelande och för närvarande kommer vi att undersöka saken.
Efter en utredning visade det sig att spelaren faktiskt hade brutit mot maxbegränsningen. Därför har kasinot erbjudit spelare ett uttag på 4 000 AUD genom krypto, vilket ogiltigförklarar andra vinster.
Luisa, snälla, låt oss veta hur det går med uttagsprocessen så snart du får några uppdateringar.
Hej jag behöver hjälp med att öppna kryptokontot vilken webbplats använder jag.
Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig om det.
Meddela mig när du får den.
Efter omfattande kommunikation med spelaren och casinot har det beslutats att avslå detta klagomål. Casino har försett oss med bevis för att spelaren hade brutit mot begränsningen för maximal insats flera gånger.
Nu skulle jag vilja tacka båda sidor för samarbetet och justera det omtvistade beloppet till A$156 000 (som spelaren har sagt fick hon ett uttag på 4 000 den 5 januari 2023).
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
