Tangiers Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

Jag fick ursprungligen avslag på en utbetalning eftersom jag behövde visa kontoägande för utbetalningen. Vilket jag korrigerade samma dag. Jag fortsatte med att göra om mitt uttag. 5 dagar senare blir jag nekad igen och de ber om adressbevis, återigen skickar jag dokumentet och berättade att kontona är uppdaterade, en vecka senare får jag ID-kontrollen, så skicka in detta igen.. nästa vecka blir jag ombedd om en SELFIE av mig som håller mitt ID, återigen skickar jag det .. nu kommer vi till 4 veckors avslag och de ber om CC-kupong! och en bild av mitt ID och CC igen, jag skickar in dessa, vi är nu inne på 6 veckor och de ber fortfarande om MER dokument! denna gång är det bevis på inkomst! de har INTE mailat mig tillbaka. Jag har hanterat samma uttag nu i 9 veckor! Jag har skickat in kontoutdrag!, ID och CC , selfies av mig när jag håller mina kort på efterfrågan! jag har skickat bevis på ägande på konto jag har skickat resultaträkningar och CC-kuponger! Jag skickade 3 aktuella räkningar med min adress på och jag väntar FORTSÄTT på utbetalningen! de bad inte om dessa dokument i ett e-postmeddelande, det har förlängts med flera veckor! varje vecka dyker det upp något nytt och jag får avslag på en utbetalning och ber om mer dokumentation, bifogade några exempel! några av e-postmeddelandena har raderats automatiskt men jag är säker på att du kan få en fullständig utskrift av våra e-postmeddelanden sedan OKTOBER jag blev väldigt frustrerad, livechatt är INGEN hjälp! de säger bokstavligen " vänligen kontakta säkerheten och uppdatera vilket dokument de än ber om. igen dessa har alla begärts vid olika tillfällen och varje gång det uppdateras begär de något nytt !

Kära shamdore,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag förstår att detta måste vara väldigt frustrerande för dig.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du berätta exakt när du skickade de sista dokumenten som kasinot begärde? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format? Samlade du dina vinster med hjälp av bonusar eller riktiga pengar? Är detta ditt första uttag från casinot?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

JAG FÅR AVSLAG IGEN! och återigen ber de om samma dokument som de begärde för en vecka sedan! jag mailade min resultaträkning den 6 dec.. de tackade nej till mig idag och bad om dokumentet igen! de hävdar att jag inte har skickat något även om jag mailade de direkta svar som sagt till. 10 veckor nu har de inga avsikter att betala bara för att stjäla ppls pengar

26 oktober var den första förfrågan och den har varit varje vecka sedan dess! jag har 90% av mejlen .. det är mycket från MIG som går till dem men aldrig några bekräftelser, jag har alltid mailat några dagar efter och bett om bekräftelse på kvitton jag får aldrig några! och leva hjälp dont care! de bara skickar dig till säkerhet och de svarar inte heller! jag är så arg just nu! 10 veckor och tackade nej eftersom mejlet jag svarade på den 6 dec inte ens tittades på .. de tryckte bara på avvisa och begärde SAMMA dokument igen

mina avvisade datum med begäran om NYA dokument var

Verifiering av bankkonto 26 oktober

8 november Observera att din utbetalningsbegäran har avvisats på grund av att vi saknar ditt handhållna bild-ID. Detta måste skickas med ett foto av mitt ID och en SELFIE av mig som håller den.

15 nov tackade nej på grund av att vi inte har bevis på ägarskap av din valda betalningsmetod

Den 22 nov slutförde det obligatoriska pappersarbetet för alla betal- eller kreditkort som framgångsrikt använts på ditt konto under de senaste sex månaderna. Jag var tvungen att skicka ID- och kreditkortsfoton för den här

28 nov fick jag detta. Först och främst vill vi be om ursäkt för eventuella besvär du kan ha stött på. Vi kommer att stänga ditt konto om du väljer att göra det i slutet av vår korrespondens, men vi skulle vilja sträcka ut en försonande hand, kanske kan vi nå en tillfredsställande lösning för alla inblandade parter

6:e dec. Observera att din utbetalningsbegäran har avvisats på grund av: Verifiering av källan till pengar. (Jag mailade dem direkt till varje förfrågan som gjordes!)

14 dec Observera att din utbetalningsbegäran har avvisats på grund av: Verifiering av finansieringskälla. Jag har skickat dokumentet igen! ALLA dessa dokument har skickats flera gånger till alla tre e-postmeddelanden, konton, redovisning och säkerhet.

Tack så mycket, shamdore, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära shamdore,

Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Tanger Casino. Jag kommer att kontakta casinoteamet och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Jag skulle vilja bjuda in representanter för Tanger Casino att gå med i denna tråd och delta i lösningen av shamdores klagomål.

Kära casinoteam,

Vi ber dig vänligen att ange anledningen till att shamdores identitetsverifieringsprocess inte har avslutats ännu och om något saknas, specificera vilken information som behöver lämnas för att gå vidare med detta ärende.

Jag fick ett e-postmeddelande i kväll där det mycket tydligt stod att dokument har tagits emot och uppdaterats och godkänts! väntar på att se om uttaget godkänns denna gång

Hallå,

Tack för att du kontaktar oss.

Observera att alla mottagna dokument har godkänts och lagts till i ditt kontoregister.

Hälsningar, Eddie

Ons, 12/14/22 20:11

Tack, shamdore, för uppdateringen. Jag är glad att det har skett framsteg.

Vi väntar på att casinoteamet svarar på den här tråden. Under tiden ber vi dig att hålla oss informerade om eventuella uppdateringar angående ärendet.

Jag hoppas att ditt klagomål ska lösas inom en snar framtid.

Har vi hört något tillbaka, det har gått 3 dagar jag hade ingen korrespondens och min utbetalning har inte skett ännu

JAG FÅR AVSLAG IGEN! TYDLIGT ÄR DU VALD IGEN FÖR KONTOVERIFIERING

JAG CITERAR

Hej TRACY, vi har nyheter! Vänligen notera att ditt uttag avvisades på grund av att ditt konto har valts slumpmässigt för en verifieringsprocess. Detta består av att ledningen väljer några slumpmässiga konton med väntande uttag, för att granska pappersarbetet som har mottagits från dem, för att se till att den är fullständig och läsbar, att kontoinformationen stämmer överens med pappersarbetet och för att granska kontospelssessionerna. Detta är ett slumpmässigt förfarande och det finns ingen förutbestämd urvalsprocess, vilket innebär att det inte finns något sätt att förutse vilka konton som kommer att granskas. Tänk på att denna procedur kan upprepas mer än en gång om året och varje kund som begär en utbetalning kommer att bli föremål för denna process vid något tillfälle, även om de har alla motsvarande krav för en utbetalning i ordning. Det finns inget att oroa sig över. Begär gärna ditt uttag igen så snart som helst så kommer det att granskas när verifieringen är klar. Tack för din förståelse i frågan. För mer information, tveka inte att kontakta oss, vi hjälper dig gärna. Hälsningar,

TangerCasino Support Team

JAG HAR GJORT INGENTING UTOM ATT VERIFIERA ALLT OM DETTA KONTO I 2 MÅNADER!

JAG ÄR SÅ ARG ! BERÄTTA INTE för mig att detta är ett legitimt företag!

Kära shamdore,

Tack för uppdateringarna. Jag förstår fullständigt din frustration. Tyvärr har vi fortfarande inte fått något svar från casinoteamet, men oavsett omständigheterna rekommenderar jag starkt att du följer de givna instruktionerna.

Kan du meddela om du har blivit ombedd att tillhandahålla några specifika dokument?

nej, ingen begäran om fler dokument ännu har bara blivit tillsagd att göra om mitt uttag och de kommer att behandla det efter att de har gjort verifieringarna med oavslöjad tid, det kan ta veckor innan de ens tittar på mitt konto och verifierar alla dokument jag har skickat under de senaste 6 månaderna.

Jag förstår inte hur deras redovisningsanställda kan göra detta? de kan tydligt se all kommunikation och dokumentförfrågningar på mitt konto under de senaste 2 månaderna eftersom det är de som begär dem!, men känner ändå ett behov av att starta processen igen.

CITERAD TEXT

Charles W***, 21/12/22 03:12 Hej där,

Tack för att du kontaktar oss.

Vi har dubbelkollat ditt konto och din begäran om uttag och vi vill informera dig om att det för närvarande väntar på granskning för verifieringsprocessen.

Säkerhet och förvaltning förbehåller sig rätten att välja konton med väntande utbetalningar slumpmässigt för en ytterligare verifieringsprocess. Processen inkluderar men är inte begränsad till en granskning och autentisering av pappersarbetet som har mottagits; verifiering av att kontoinformationen stämmer överens med dokumenten i filen; och en grundlig genomgång av spelsessionerna. Denna procedur kan utföras upp till två gånger per år och beror i hög grad på säkerhetsnivån som ställts in av vår risk- och säkerhetsavdelning.

Vi uppskattar ditt tålamod.

Ha en bra dag!

Vänliga hälsningar,

Supportteam

Tack, shamdore, för uppdateringarna. Tyvärr finns det inga nyheter från vår sida än.

Vi skulle vilja be Tanger Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga detta klagomål som "Olöst".

Kära shamdore,

Tyvärr har vi inte fått något svar från casinoteamet. Kan du meddela oss om det har skett någon ny utveckling under tiden?

ja jag har STÄNGT mitt konto! jag är klar .. väntar fortfarande på någon typ av kommunikation ! Jag avbröt uttaget och bad om konto! Jag kommer aldrig att göra affärer där igen! och jag kommer inte att rekommendera dem

tack för hjälpen.. nu måste jag hitta något annat att spela som är anständigt

Tack, shamdore, för uppdateringen. Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "Olöst".

Normalt, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, kasino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är så inte fallet och vi lämnades ensamma i vårt försök att lösa detta problem.

Jag är mycket ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att stänga detta klagomål som "Olöst" kommer åtminstone att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension. Jag hoppas att du aldrig kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.