Spelaren från Australien har svårt att ta ut sina pengar. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Efter ett antal insättningar lyckades jag vinna $2200. Jag hade verifierat mitt konto veckan tidigare, så jag gjorde en begäran om uttag. Detta är det första uttag jag har gjort på detta casino efter att ha spelat där i flera år. En vecka gick och pengarna återfördes till mitt konto. Jag frågade chatten varför, och de sa att de behövde en selfie av mig med mitt ID. Jag tog en och skickade den, och såg till att den godkändes och lades till på mitt konto, och gjorde uttagsbegäran igen. Det gick över en vecka och mitt uttag behandlades fortfarande inte (deras villkor är max 5 arbetsdagar) Så jag frågade om det och fick veta att jag behövde skicka en selfie med mitt ID, jag påpekade att detta gjordes under en vecka sedan, och jag fick en bekräftelse på att den mottogs och godkändes. Chattagenten sa då att han skulle skicka ett meddelande till konton. När jag gick för att logga in idag var mitt konto inaktiverat. Jag har kontrollerat alla mina e-postmappar, och detta gjordes utan ett ord. Det verkar som att detta casino inte gillar spelare som faktiskt lyckas ta ut pengar. Alla insättningar gjordes med bitcoin, så det krävs ingen CC-verifiering.
Kära scottM,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela om ditt konto har verifierats helt? Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Vänligen förstå, utan att verifiera ditt konto kommer du inte att ha rätt till några uttag.
Jag tror dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ja, mitt konto var helt verifierat, nu har de blockerat mitt konto utan korrespondens och 2200 uttag pågår.
Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag har haft ett konto där i flera år, första gången jag har tagit ut pengar. Jag satte in tre gånger med en bonus, för slots, gjorde ingen nytta. Sedan med den veckovisa cashbacken (given som kontanter, inga satsningar eller andra begränsningar (cirka 200 dollar) så det fanns ingen aktiv bonus, och jag vann den genom att spela black jack i live casinot. Det är i princip bara pengarna jag satte in den helgen tillbaka. Ändå bestämde de sig för att koppla ihop mig med bs för att försöka få mig att sätta in igen medan jag fortfarande hade ett väntande uttag. Eftersom jag ännu inte hade gjort ett uttag från detta kasino på flera år av spelande bestämde jag mig för att jag inte skulle sätta in förrän jag hade gjort det. betalas ut. De inaktiverade sedan mitt konto utan avisering eller kommunikation, och deras support har inte svarat på min e-postfråga om att bli utelåst från mitt konto. Jag kommer att vidarebefordra vilken kommunikation jag har.
Tack så mycket, scottM, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej scottM
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och det verkar som att du har samma problem som i Rich Casino eller hur?
Jag kommer att kontakta casinot för att belysa detta mer.
Vi skulle vilja bjuda in Tanger Casino att delta i konversationen.
Kära Tanger Casino,
Kan du ge lite information om varför spelarens konto har blockerats? Finns det några verifieringsproblem? Vad mer, om några dokument behövs för att framgångsrikt slutföra verifieringsprocessen och fortsätta med återkallelsen?
Ja, Rich har inte blockerat mitt konto men jag kan fortfarande logga in där. På Tanger är mitt konto inaktiverat.
OK scottM
Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Hallå,
Vi hoppas att det här meddelandet hittar dig väl!
Observera att kontot bryter mot våra allmänna villkor punkt 2.1.12. Varje användare får endast öppna ett användarkonto. Användning av mer än ett konto per fysisk användare kallas "multi-accounting", vilket är strängt förbjudet. Vid upptäckt av en användare med flera konton kommer alla anslutna konton som är associerade med användaren att omedelbart avbrytas tillsammans med alla transaktioner på flera konton. I händelse av att Tangiers Casino har rimliga skäl att misstänka att registreringen av nämnda flera konton har gjorts i avsikt att bedrägera eller fuska, kan Tangiers Casino blockera regelbundet spel eller turneringsspel och/eller prisutdelning.
Vänliga Hälsningar,
Tanger Casino
Jag har alltid använt samma konto-e-post scott@on***** Jag kollade mina e-postmeddelanden och allt från tangiers går till den e-postadressen. Jag är verkligen inte säker på vad de pratar om.
Tack Tanger Casino-teamet för ditt svar. Kan du skicka några bevis som stödjer dina påståenden till min e-postadress ( michal.k@casino.guru )?
Hej scottM
Har Tangiers Casino-team kommit tillbaka till dig med några uppdateringar?
Nej, jag kan inte logga in på mitt konto och de har inte svarat på min e-post.
Kära ScottM
Jag har återigen bett kasinorepresentanten att tillhandahålla ytterligare information eller bevis angående den påstådda potentiella "multi-accounting". Jag kommer att förlänga timern med ytterligare 7 dagar för att hjälpa till att lösa det här fallet.
Kära ScottM
Jag har försökt kontakta kasinot upprepade gånger för att tillhandahålla några stödjande bevis angående deras påstående om "multi-accounting" men hade ingen framgång. Tidigare hade vi bra kommunikation med kasinot och vi kunde lösa de flesta, om inte alla klagomål, men detta har nyligen ändrats. Jag fick faktiskt inget svar från dem alls och de ignorerade alla mina meddelanden. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
