Spelaren från Tyskland upplevde svårigheter att ta ut sina vinster på grund av en pågående verifiering. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom kasinot tillhandahållit bevis som tyder på att spelaren öppnat flera konton.
hej kära casinoguru-team,
Jag tackar på förhand för ditt stöd!
Nåväl, jag har aldrig upplevt något så galet med ett kasino!
Jag hade vunnit nästan 100 euro med en gratisbonus (gratissnurr).
Casinot sätter villkoret att du först måste göra en insättning innan du kan ta ut: Det är i sig inget ovanligt – men det verkar verkligen för mig att de gör allt, hur konstigt det än är, för att inte ta ut pengar, eftersom de har konsekvent vägrat att betala mig sedan AUGUSTI!
Så jag valde mitt kreditkort som insättningsmetod, men betalningen nekades helt enkelt och jag blev tillsagd att kontakta supporten. Så jag gjorde det och fick höra att jag måste få mitt kreditkort verifierat först. Att sätta in!??? Jag har verkligen aldrig upplevt något liknande. Men jag gjorde. Och jag fick flera skriftliga bekräftelser från dem som sa "Ditt konto är nu helt verifierat!" Och - se bilaga! - det finns också direkt på mitt kundkonto som verifierat!!
Men de bryr sig inte alls! Så jag gick in i chatten för femte gången och protesterade mot att mitt kreditkort var "VERIFIERAD! I MÅNADER!" – Men det kom alltid tillbaka som en stereotyp textmodul: "Vänligen verifiera ditt kreditkort!".
(Notera: Jag pratade/skrev till en riktig människa dock, inte en "bot", och nämnde detta bara för att undvika förvirring. - Men den agerade som en bot och ignorerade mig fullständigt (han heter Aaron )).
Jag började sedan tappa modet och upprepade envist mitt svar tills:
ytterligare en "textmodul" från honom - om och om igen tills jag gav upp - kom:
"Kreditkortet du just försökte göra en insättning med är inte detsamma som du verifierade!"
Jag måste säga att jag är riktigt chockad! Detta är ett kreditkort som skickades automatiskt till mig av min bank när jag öppnade kontot där. Och jag hade aldrig efterfrågat en före eller efter! Vill säga: det FINNS bara denna ENDA och VAR alltid bara DEN. Detta är fullständigt nonsens!
Kan du vara snäll och hjälpa mig? Jag studsar av en betongvägg!
De vill uppenbarligen inte betala ut alls och gör allt för att jag inte ska kunna sätta in. Jag ska tillägga: Naturligtvis erbjuder de även andra betalningsmetoder: men dessa är bara kryptovalutor (som du bara kan använda för att betala ut, förresten, du kan inte använda ett kreditkort, du kan bara göra insättningar med det : en annan sorts "taggtråd"). Men jag har bara ett "kryptokonto": och jag måste först fylla på mitt saldo med bitcoins, vilket är mycket mödosamt, och med ett avsevärt lägsta insättningsbelopp. -Därför ville jag sätta in via kreditkort. Och jag tänker för mig själv, även om jag på något sätt skulle klara av det med bitcoins: det skulle nog vara stor sannolikhet att min insättning ÄVEN skulle nekas HÄR.
Bifogat finns en skärmdump av mitt kontosaldo där och verifieringen av mitt kreditkort (ev. förstora det med ett förstoringsglas, det finns längst ner på sista platsen!).
Stort tack på förhand och ha en bra vecka, hälsningar, Fabienne
Bästa sundance65,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej kära Petronela,
tack så mycket för supersnabbt svar.
Ja, självklart: Jag håller med dig. Jag inser att - på grund av lagen - tas KYC-processen på största allvar av många kasinon, men här är den:
Jag hoppas att informationen hjälper...
Många hälsningar, Fabienne
Tack så mycket, sundance65, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Fabienne,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Tanger Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Hallå,
Vi hoppas att det här meddelandet hittar dig väl!
Observera att kontot bryter mot våra allmänna villkor punkt 2.1.12. Varje användare får endast öppna ett användarkonto. Användning av mer än ett konto per fysisk användare kallas "multi-accounting", vilket är strängt förbjudet. Vid upptäckt av en användare med flera konton kommer alla anslutna konton som är associerade med användaren att omedelbart avbrytas tillsammans med alla transaktioner på flera konton. I händelse av att Tangiers Casino har rimliga skäl att misstänka att registreringen av nämnda flera konton har gjorts i avsikt att bedrägera eller fuska, kan Tangiers Casino blockera regelbundet spel eller turneringsspel och/eller prisutdelning.
Om du behöver ytterligare hjälp eller information, tveka inte att kontakta oss, vi finns tillgängliga 24/7.
Vänliga Hälsningar,
Tanger Casino
Hej Peter,
stort tack för stödet!
Det faktum att jag - förmodligen - hade 2 konton nämndes aldrig tidigare.
Jag har varit i chatten så många gånger under 2 månader - mitt konto har kontrollerats flera gånger av olika anställda;
det fanns aldrig något att klaga på!
Jag öppnade kontot den 10 juli 22: bara den här!
Och det handlade alltid bara om att allt skulle verifieras och att insättningen fortfarande skulle nekas (vilket är nödvändigt för att man ska kunna få den första vinsten utbetald, som en slags ytterligare verifiering).
Det handlade ALDRIG om att påstås ha flera konton!
Och be artigt kasinot om ett förtydligande när de plötsligt, ur det blå efter månader av ömsesidig korrespondens, insåg att jag hade citerat "bedrägliga avsikter"?
När och under vilken e-postadress - jag har använt samma för att spela i över 10 år! - borde jag ha öppnat ett annat konto? - Kan kasinot visa en skärmdump av "mitt andra konto" som bevis?
Tack på förhand, vänliga hälsningar, Fabienne
Hej alla,
Tack för dina svar.
Kära Tanger Casino-team,
Jag skulle vilja be dig att skicka relevant bevis som stödjer dina påståenden till min e-postadress (peter.m@casino.guru). All känslig information kan suddas ut.
Hej Peter,
Tack så mycket för ditt engagemang!
Jag vill bara meddela att mitt konto nu har avaktiverats "bara sådär".
Och för att upprepa att jag INTE har 2 konton.
Med vänlig hälsning, Fabienne
Hej Fabienne,
Jag gav kasinot en knuff också på Skype. Låt oss vänta en dag till och se vad som händer.
Hej Fabienne,
Bevisen från kasinot tyder på att du öppnat två konton inom två dagar. Det verkar också som att bonusar aktiverades på båda kontona. Den enda skillnaden var en detalj i e-postadressen. Om så är fallet är jag rädd att jag inte kommer att kunna hjälpa dig.
Eftersom vi inte har hört från spelaren på en vecka och bevisen som stöder påståenden från flera konton är ganska starka, avvisar vi detta klagomål.
Kära Fabienne,
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
