Spelaren från Storbritannien påstår sig ha stött på problem med autospel i Monopoly Live på TalkSPORT BET Casino, vilket resulterade i en förlorad vinst på £84. Videobevis lämnades, men spelaren har väntat i över en vecka på en lösning. Eftersom vi inte fick något svar från casinoteamet avslutades ärendet och markerades som "olöst".
Jag spelade Monopoly Live med autoplay på den här sidan den 14 juni. Jag minskade antalet autospelrundor och höll samma insats för varje omgång (£12, £6 på 2 kast och £6 på 4 kast). Jag minskade från 7 rundor till 5 rundor med samma insats och gick för att hämta en drink . När jag kom tillbaka såg jag att det fanns en bonusrunda med 2 kast som betalade 16x men ingen insats hade lagts. Jag hade skärminspelning så jag gick tillbaka för att se vad som hände och såg att det stod att autouppspelningen hade stoppats på grund av att förlustgränsen nåddes. Förlustgränsen kan inte nås förrän de pengar du ursprungligen satte har uppnåtts och den kan inte nås om du minskar antalet rundor och inte ökar insatsen.
Jag försåg talkSPORTBET med videobeviset som visar vad jag har beskrivit ovan.
Evolution skrev till TalkSPORTBET och hävdade att jag manuellt hade stoppat autospelningen vilket uppenbarligen inte är fallet, jag bestred detta och har väntat i över en vecka sedan med talkSPORTBET som hävdade att det fortfarande undersöks.
Jag känner att det är extremt orimligt att vänta i över en vecka på ett så tydligt fall och ser inte logiken i att invänta ett annat svar från ett företag som redan tydligt har ljugit.
Jag har bett talkSPORTBET om ett slutgiltigt svar men de kommer inte att utfärda ett och hävdar att jag bara måste vänta. Jag har sagt till dem att jag kommer att utfärda detta klagomål och vägra använda deras sida tills jag har fått fullt betalt.
£84 är det belopp de är skyldiga eftersom avkastningen för den totala insatsen på £12 skulle ha varit £96.
Bästa AQS2023 ,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta om du ställer in några förlust- eller omsättningsgränser? Har du upplevt några tekniska problem med detta specifika spel tidigare?
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ja som du kan se i videon ställer jag in autoplay vilket är den enda förlustgränsen jag har på kontot. När du till exempel ställer in autospel för 10 snurr med £12 insats, sätter det en förlustgräns på £120 för varaktigheten av dessa snurr. Jag minskade de 7 återstående £12-snurren till 5 på samma insats så att förlustgränsen inte skulle ha nåtts ändå, men av någon anledning som jag bara kan tycka är ett tekniskt fel, verkar det ha slutat efter följande snurr. Allt detta kan ses i videon jag gav - du måste sakta ner för att se minskningen från 7 snurr till 5. Jag har aldrig sett detta hända förut och jag spelar alltid på det här sättet.
Tack så mycket, AQS2023, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa AQS2023,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Kasinot har svarat och har kommit med en mängd nonsens som inte förklarar vad som hände. De tilldelade £15 som jag sa att jag inte kommer att acceptera som en resolution. Jag har sagt till dem att de måste lägga till de utestående £69 för att jag ska fortsätta använda deras sida och de har vägrat att göra detta.
Jag föreslår att du sänker det här kasinots betyg eller svartlistar dem eftersom de är riktigt fåniga om detta.
Jag har inte använt eller ens loggat in på kasinot sedan jag förlorade 15 £ de krediterade. För mig har de dumt tappat en kund över £69. Deras förklaring till vad som hände är fullständigt nonsens och mina videobevis bevisar det. Vem som helst kan visa att deras förklaring är felaktig.
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet har vi inget annat val än att klassificera klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Bästa AQS2023,
Jag är mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte har varit lyhörda kan vi inte fortsätta med utredningen. Ett alternativt alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med denna process, och du kan nå mig på e-postadressen nedan. Observera att detta klagomål kommer att påverka deras säkerhetsindex på vår webbplats. Kontakta mig gärna om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
