Spelaren från Finland möter förseningar i behandlingen av väntande uttag, som inte har gått framåt på nästan två veckor trots att han tillhandahållit alla nödvändiga dokument för verifiering. Även om kasinot har behandlat tidigare uttag snabbt, innebär den nuvarande situationen att kommunikationen inte svarar från betalningsteamet, vilket skapar frustration.
Problemet är att casinot fortsätter att lova att behandla mina väntande uttag, men nu har det gått nästan två veckor sedan jag initierade dem. Kasinot fortsätter bara att begära fler dokument, även om jag redan har skickat in all nödvändig information och mitt konto är verifierat. Det konstiga är att jag har tagit ut pengar från detta casino tidigare, och då bad de också om dokument. Den enda bra delen var att uttagsprocessen slutfördes på ett par dagar. Men med dessa nya uttag verkar ingenting gå framåt alls. Livechatten insisterar på att de gör sitt bästa, men de kan inte få någon konkret information från betalningsavdelningen eftersom de är olika team. Jag har också skickat e-postmeddelanden med frågor om situationen, men jag har inte fått några svar från betalningsteamet. Detta casino är verkligen obehagligt med sin livechatt där jag har försökt lösa problem som rör mina vinster. Vi spelar på casinon för vinsterna, och casinon bör prioritera nöjda kunder. Ett kasino fungerar inte utan kunder, men det är upprörande att de är ivriga att ta våra pengar men försenar utbetalningen av vinster så länge som möjligt. Kasinot verkar hoppas att uttagen ska överges. Det skulle vara väldigt trevligt om någon här kunde titta på denna fråga. Tack.
Kära kailikaljund7,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du ange vilka ytterligare dokument som casinot har begärt av dig? Har du tillhandahållit dessa dokument i tid och i rätt format?
Samlade du dina senaste vinster med eller utan bonus?
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller gjorde du vad på sport?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Ja, jag förstår nu att om jag skickar bekräftelsedokument att det ska ta 1-3 arbetsdagar och det skulle vara bra enligt mig, men om det tar 2 veckor eller mer så är det lite orealistiskt, det är också ganska underbart att live chat Jag får ingen information från betalningsavdelningen på två veckor i sträck, de har frågat mig varje dag om jag har skickat alla dokument, de kan se bearbetningsstadiet för mitt uttag från kontot, väl samma som vad Jag ser mig själv. Men man kan inte få information från betalningsavdelningen, de kan bara skicka meddelanden dit och det är tydligen all hjälp man kan få av dem. Så jag har skrivit en livechatt varje dag i två veckor i sträck och frågat om vinsterna, men jag tror inte att det nu är någon som vet i vilket skede den har behandlats. De gör det med flit eftersom kontot även har möjlighet att avbryta dessa uttag, jag är ganska säker på att de hoppas kunna annullera vinsterna och börja spela med dem. Bonusar på kontot kan till exempel inte användas om det finns ett ofullständigt uttag. Om du avbryter uttaget kan du använda bonusen....... Ja, jag har direkt skickat dem alla dokument de begärt. Så dokumenten skickades till sektionen av mitt eget konto, och sedan separat via e-post. Alla accepterade. Sedan bad de även om en selfie med personens kort, det speciella igen är att bilderna måste vara två olika modeller, en där passet hålls på vänster sida av ansiktet, den andra där passet hålls på höger sida av ansiktet, konstigt men okej, liknande bilder sattes också där samtidigt. Nu ska det finnas åtminstone flera olika bilder från identitetskortet, adress från intyget, selfie, insättningsbevis från banken. Och casinokontot säger också att ditt konto har bekräftats. Jag bestämmer mig för att läget är helt okej, annars skulle det förväntas där. Vid något tillfälle gav livechatten samma information om att alla dokument måste skickas via en datorwebbläsare och inte kan skickas från en mobilapplikation. Vad är detta för regel? Jag kan fortfarande inte förstå det, men det skickades också via e-post och det är bra för mig. Så de senaste vinsterna har vunnits genom att spela med riktiga pengar, inte en bonus. av pengarna. Och jag har bara spelat slotspel, så jag spelar egentligen inte andra spel. Och vad som är ännu mer speciellt, några månader tidigare har jag redan tagit ut vinster från Talismania Casino, det tog 2-3 dagar och vinsterna betalades in på kontot. Att nu acceptera de nya segrarna är på något sätt så svårt att jag bara inte förstår. Jag vet inte vad skillnaden är på de uttagen, så mängden uttag är i stort sett densamma som för tillfället. Men ja, idag igen, fredag, finns det fortfarande inga pengar någonstans, nu kommer helgen, då är det ingen som jobbar där och så här är dessa vinster där. Så det är en löjlig handling om jag lyckas få ut pengarna jag vann därifrån nu, så jag lovar att mina spel inte kommer att fortsätta där på Casinot. Min uppfattning är att om saker och ting inte fungerar som de ska så stängs dörrarna och det är det. Så vi spelar på casinot på grund av vinsterna, det är därför folk också sätter in pengar på casinot om de visste i förväg att vinsterna inte kommer att betalas ut, då skulle du förmodligen inte se många spelare på casinot. Det är vad vi hoppas på det bästa. Det är bra att det finns ett sådant ställe där man kan be om hjälp om det behövs.
Så idag frågade jag igen om mina vinster från kundtjänst, jag försökte få lite information, men så visade det sig att.... De sa bara att mitt ärende behandlas, om inte annat, fortsättning på kvällen och kastade mig ur konversationen. Det var så speciellt att det var helt meningslöst att använda det i casinot, livechatten ger dig ingen information eller svar, trots allt, om du ställer för många frågor så blir du utslängd ur konversationen och det är det. Vilka slutsatser ska dras av detta
Så idag blev det klart att casino Talisman inte accepterar dokument som skickas via e-post. Den accepterar dokument som skickas via webbläsaren, men problemet är att du inte kan skicka dem själv i förväg, du kan bara skicka dem när den berörda avdelningen begär dem från dig, vilket egentligen är helt jävla. Tredje veckan går med handlingarna, först nu ber de om adressbevis, vilket jag såklart gjorde direkt. Jag har förresten redan skickat det separat via e-post, men tydligen är de dokument som skickas i mejlet på något sätt osäkra, jag förstår inte riktigt varför det mejlet är ett alternativ. Och så flyttar de bara fram betalningen av vinster hela tiden, löjligt egentligen.
Begäran om uttag har skickats...
Så det är egentligen ganska mållöst, du får liknande instruktioner för att ladda upp dokument, men ingen information om vilka dokument som behövs, och därför finns det ingen möjlighet att ens skicka dem, de ber bara om det, men sändningsalternativet saknas helt, vad helvete.
Livechatt gav samma information direkt efter det, ingen galen förvirring där
Det är den svåraste bekräftelsen av ditt konto i mitt liv.
Kom ihåg att jag har gjort en framgångsrik begäran om uttag på 410 euro på kasinot i fråga den 20.05.2024
Så idag kan jag inte komma åt kontot alls, är detta verkligen möjligt, så jag har inte gjort något fel och slutresultatet är detsamma, det finns inte ens någon förklaring till det
Tack så mycket, kailikaljund7, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa kailikaljund7 ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Talismania Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Bästa Talismania Casino ,
Kan du ge detaljerad information om detta fall och förklara orsakerna bakom förseningen i spelarens uttag och verifiering? Dessutom skulle det vara bra att klargöra varför kontot för närvarande är otillgängligt och beskriva de steg som spelaren bör följa för att fortsätta med uttaget av sina pengar.
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga. Jag ser fram emot ditt snabba svar.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Att de redan och nu efter 3 veckor låste mitt konto och avbröt mina vinster. Och anledningen är att min exman också har ett konto på det casinot och inte ens blev tillfrågad eller fick möjlighet att förklara. Kontot stängt omedelbart. Jag har enligt mig inte gjort något fel, att om både man och fru i familjen har öppnat ett konto åt dig så ska insättningarna göras från deras eget bankkonto och de kan redan nu kontrollera att trots reglerna konto är ett personligt konto och inte samma konto Klassificeras som dubbletter ur min synvinkel. Så jag kan inte hindra någon från att öppna ett kasinokonto, även om det är min make. Varför lät du mig inte välja vilket konto jag skulle stänga eller varför låste du inte båda kontona. Jag hade vinster väntande, så det vore naturligtvis mer rimligt att ta bort mitt konto direkt. Du kan åtminstone ha tillräckligt med tid för att informera ägaren av det andra kontot också om situationen och inte låta honom sätta in pengar och sedan slutligen stänga det också. Men tack för att jag inte fick förklara saken, det tog 3 veckor innan den typen av information kom. Jag rekommenderar dig inte till kenneln, jag kommer att uppdatera den varenda plats. Det är helt enkelt att fuska hur mycket andra människor vet om något sånt du kan spela i familjen men en av de äldste har inga saker att spela med dig. Det är en dum regel. Allt ont för er fuskare där ute. Att ett bra casinoguru-team är så, slutresultatet är inte avsiktligt att bryta mot reglerna, detta kan hända när som helst, men eftersom lägenheter hyrs ut av folk som inte känner varandra så är jag det, och båda kan av chans spela talisman på kasinot. Så du borde inte ha en aning om att din rumskamrat spelar på samma ställe, men du har redan brutit mot reglerna, insättningarna till kasinot, vinsterna kommer att annulleras och ditt konto kommer att stängas, ett ganska genialt sätt att behålla pengar i din egen plånbok. Jag hoppas att det här inte varar länge för dig.
Jag hade verkligen inte förväntat mig ett sådant resultat 🤬😡🤬😡
Kära Kaili,
Vi vill informera dig om att ditt konto har stängts enligt våra användarvillkor:- 3.2.
3.2 : - Ditt konto på webbplatsen måste vara registrerat i ditt eget, korrekta namn. Endast ett konto per person, per hushåll/adress, per telefonnummer/e-post och per IP-adress är tillåtet. Alla andra konton som öppnas på webbplatsen kommer att betraktas som "dubbletter av konton". Du får inte försöka öppna ett dubblettkonto, inklusive genom att tillhandahålla falska eller alternativa inloggningsuppgifter. Om du öppnar eller försöker öppna ett valfritt antal dubbletter av konton förbehåller vi oss rätten att stänga några eller alla dina konton utan någon kompensation och tillämpa följande sanktioner:
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss via e-post eller via livechatt.
Bästa lyckönskningar,
Talismania Team.
Bästa Talismania Casino ,
Tack för ditt meddelande och för förtydligandet. Jag har dock redan fått denna information från spelaren. Kan du tillhandahålla några tillgängliga och relevanta bevis för att stödja dina påståenden om dubbletter av konton i det här fallet? Du kan skicka bevisen till min e-postadress på jakub.m@casino.guru .
Denna information är viktig för att säkerställa en rättvis lösning, så jag skulle uppskatta om du kunde dela med dig av den så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt samarbete. Jag ser fram emot ditt snabba svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
