Spelaren från Spanien hade gjort en insättning på 100 € med en välkomstbonus och hade framgångsrikt uppfyllt villkoren. Tre uttag på 500 € vardera, begärda den 27/8/24, 9/1/24 och 9/2/24, förblev dock obearbetade trots kasinots angivna behandlingstid på tre dagar. Spelaren noterade också att inga verifieringsdokument hade begärts. Frågan förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
Jag gjorde en insättning på €100 den 20/8/24 med välkomstbonusen, vars villkor finns i länken jag bifogade:
https://talismania4.com/es/promotions/casino/welcome-bonus
Jag uppfyllde villkoren och jag har 3 väntande uttag:
Sajten säger att de behandlar uttag på tre dagar, men så är inte fallet. Den från 27/8/24 är fortfarande inte behandlad, och när jag frågar säger de att de kommer att behandla den så fort som möjligt, men det har inte hänt än.
Dessutom har de inte bett mig om några dokument för att verifiera kontot, och det står att kontot inte behöver verifieras.
Jag bifogar alla skärmdumpar.
Kära mariasm,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Jag har skickat dig skärmdumparna av:
Om jag hade vetat att så inte var fallet hade jag valt ett annat casino.
Kära mariasm,
Kan du meddela oss om dina uttag har tagits emot på ditt bankkonto eller inte?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
