Spelaren från Ontario är frustrerad över en försenad uttagsprocess som har överskridit de utlovade tre arbetsdagarna och nu når en vecka. Trots att han kontaktat livesupporten får han bara upprepade svar och kundtjänst svarar inte via e-post.
Uttag tar för evigt. De lovar att allt ska behandlas inom 3 arbetsdagar. Det har gått en vecka. Livesupport säger bara samma sak varje gång, kundtjänst svarar inte via e-post. Jag vill bara ha mina pengar.
Kära Jacobervin,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss, så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej,
De kräver inte verifiering på mitt konto. Jag bara springer runt från dem. Jag tror aldrig att jag kommer att få de här pengarna. Hur kan ett uttag på några hundra dollar fortfarande vara under behandling så här länge. Jag har aldrig haft ett sådant problem med något annat casino. Kan du nå ut?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
