Spelaren från Italien hade begärt ett uttag på €150 och förväntade sig att det skulle behandlas inom 3-5 arbetsdagar enligt casinots villkor. Återkallelsen förblev dock pågående efter den angivna tidsgränsen. Efter att ha kommunicerat med klagomålsteamet lyckades spelaren lösa problemet självständigt. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" i sitt system och uttryckte uppskattning för spelarens samarbete.
Jag begärde ett uttag på 150 € enligt deras villkor, som anger att godkännande tar 3-5 arbetsdagar. Tyvärr är uttaget fortfarande under behandling även efter att tidsgränsen överskridits.
Bästa Michicirillo90,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
God morgon,
Jag väntar på dessa 14 dagar även om de verkar lite för mycket med tanke på vad som står i deras villkor.
Jag förstår din frustration över de långa väntetiderna. Men, som jag nämnde i mitt första svar, ligger behandlingstiderna ofta inte enbart inom casinots kontroll. Förseningen kan bero på flera externa faktorer som casinot inte kan påverka.
Har du fått någon uppdatering angående din begäran om uttag? Har du fått dina vinster av någon slump?
God morgon,
Tyvärr har inga uttag krediterats till mig hittills.
Tack för att du meddelade mig.
Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
När kommunicerade du senast med kundsupport angående förseningen av ditt uttag?
Tack för hjälpen men jag lyckades lösa problemet.
Bästa Michicirillo90,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
