Talismania Casino - Spelarens uttag är försenade på grund av verifieringsproblem.

Jag har gjort en insättning via Paysafe-kontot på 50 euro och vunnit 3000 euro utan att få en bonus. Jag begärde 6 uttag på 500 euro, varav 4 gjordes och 2 väntar på 5/8/2024. Men för två veckor sedan bad de om kontoverifiering. Så jag laddade upp vilken fil de bad mig om, även om jag hade många problem eftersom de vid ett tillfälle frågade mig samma saker om och om igen. Nu kom vi till punkten, de bad mig om en paus för transaktionshistorik från 3/7 till 3/8 och jag laddar upp filen de bad om men de avvisar den med ursäkten att jag bara har ett utbyte under den perioden. Och jag förklarar för dem att jag inte använde den här betalningsmetoden ofta under den perioden. Jag har laddat upp samma dokument mer än 5 gånger och de fortsätter att avvisa, jag skickar ett mail och får samma svar. Jag tog initiativet att ladda upp hela 2023 fram till 2024-03-08 så att de förstår att det är ett aktivt konto och de avvisade det igen. Jag förklarar för dem att ditt jobb är att undersöka om insättningen gjordes och kvittot och att det inte spelar någon roll om jag har gjort en eller flera transaktioner. Jag fick aldrig något svar. Jag laddar upp min transaktionshistorik och alla andra uppgifter du behöver står till ditt förfogande. Så länge händelsen är löst

Kära foukariaris,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.

Kan du ange hur många insättningar du gjort till casinot?

När skickade du senast ditt PaySafe-kontoutdrag till casinot för verifiering? Använder du detta konto för något annat än kasinotransaktioner?

Vilken metod har du begärt för att ta ut dina vinster? Är den betalningsmetoden verifierad?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

Jag gjorde den 1/8/2024 via paysafe-konto, 15/8/2024 via mastecard, 16/8/2024 via mastercard och 3 den 19/8/2024 via mastercard. Jag skickade 5 gånger från 27/8/2024 till idag och på e-post 4 gånger tills idag men om och om igen avvisad.Jag använder paysafe-konto för att sätta in pengar och köpa steam-spel, upploppsspel och spela ibland i andra casino.Jag begärde uttag via mastercard och ja är verifierat.

I PaySafe-utdraget som du skickade till mig finns det bara två transaktioner: en för 50€ som togs emot på ditt konto, och detta belopp skickades omedelbart till kasinot. Kan du ange vem som är ägaren till betalningsmetoden som slutar med 5562 från vilken du fick 50€?

Numret du hänvisar till, 5562, är ett 16-siffrigt kortnummer som jag köpte från en butik och sedan lade det på Pausafes hemsida så att de skulle kreditera mig 50 euro. Det vill säga ett förbetalt kort på 50 euro. Jag skulle också vilja göra en UPPDATERING. Jag fick ett e-postmeddelande om att mitt konto är helt bekräftat och de gjorde en insättning på 500 euro och ytterligare en insättning på 500 euro väntar.

UPPDATERING!!!!Jag skulle vilja att mitt klagomål avslutas eftersom de också satte in resten av pengarna. Tack så mycket till både dig och casinot om de såg mitt klagomål.

Kära foukariaris,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Casino.Guru