Spelaren från Brasilien drabbades av förseningar i behandlingen av sitt uttag från kasinot. Efter att han rapporterade problemet behandlade kasinot hans uttag framgångsrikt. Klagomålet markerades som "löst" i vårt system efter spelarens bekräftelse på att ha tagit emot sina vinster. Vi uppskattade hans samarbete under hela processen.
Kasinot tar för lång tid att behandla mitt uttag.
Kära leciofonseca,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.
Kan du ange exakt när du skickade in din begäran om uttag?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Jag tog aldrig ut pengar första gången jag spelade på kasinot
Jag gick inte igenom kyc-verifiering eftersom kYC-verifiering inte är aktiv för verifiering.
Vinsterna var med Real Balance
Tillbaka hit för att rapportera att casinot har betalat för uttaget
Kära leciofonseca,
Jag är glad att höra att du fått dina vinster. Efter att ha löst problemet kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, leciofonseca, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution. Vårt mål är att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika Lash
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
