HemKlagomålTalismania Casino - Spelarens stora vinster konfiskerades på grund av ett dubbelkontoanklagelse.

Talismania Casino - Spelarens stora vinster konfiskerades på grund av ett dubbelkontoanklagelse.

Automatiskt översatt:

Belopp: 11 359 €

Talismania Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-05-14 | Ärende avslutat : 2024-06-24
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

Spelaren från Spanien, som hade en historia av sportvadslagning och självuteslutning, började spela på ett onlinecasino utan licens i Spanien. Efter att ha vunnit 11 359,43 euro vägrade kasinot uttagsbegäran och blockerade spelarens konto och påstod att de hade ett dubblettkonto. Efter utredning visade det sig att spelaren hade öppnat ett andra konto med en annan e-postadress och ett annat telefonnummer men samma personliga information. Trots kasinots misslyckande med att förhindra den andra registreringen drogs slutsatsen att vinsterna inte kunde hämtas på grund av spelarens tidigare självuteslutning. Kasinot återbetalade spelarens insättningar och klagomålet stängdes som avvisat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej, jag har varit involverad i sportspelsvärlden i flera år och har konsekvent förlorat och självutvisat genom DGOJ. Nyligen upptäckte jag onlinekasinon utan licens i Spanien. För en vecka sedan ändrades min tur och jag började vinna och samlade totalt 11 359,43 euro. Jag bestämde mig för att sluta spela och ta ut mina vinster, men de vägrar att betala mig. Jag har dokumenterat allt med videoskärmdumpar av mitt kontosaldo, satsningarna som resulterade i de högsta vinsterna, och de har till och med blockerat mitt casinokonto. De hävdar att jag har ett dubblettkonto, men jag försäkrar dig att jag aldrig har skapat eller använt ett kampanjerbjudande med något annat konto än det nuvarande. Jag hoppas att du kan hjälpa mig eftersom beloppet i fråga är inget skämt, och jag är för närvarande i skuld...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa Yeisin99xtv,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?

Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Kan du tipsa om vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller deltog du bara i sportvadslagning?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

- För några veckor sedan skapade jag ett konto på alla dessa casinon för att stänga dem och inte förlora spelet igen, och när jag öppnade det stängde jag det efter 2 minuter, utan att gå in eller njuta av någon kampanj, registrera dig och stäng den omedelbart.

- klarade inte KYC, varför det inte var nödvändigt.

- Mina vinster är rena utan någon bonus

- gjorde endast sportspel, och majoriteten på likvida marknader i tävlingar som ATP eller WTA master 1000 i Rom

– Jag har videoinspelningar där du kan se hur jag kom in på kontot, saldot, det högsta beloppet som vunnits

Hälsningar och tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kan du förklara varför du öppnade ett konto på casinot och sedan stängde det direkt? Kan du dessutom ange vilken metod du använde för att stänga ditt konto? Har du begärt självuteslutning?

Har du skapat ett nytt konto på detta casino trots att du visste att du redan hade ett konto från några veckor tidigare?

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej, när jag upptäckte dessa sidor insåg jag på flera att jag såg att stänga dem omedelbart och inte bli frestad, det här kontot som jag öppnade först, jag satte inte in några pengar och inte heller utnyttjade jag någon kampanj, jag öppnade bara det och pratade med chatten för att berätta att de kommer att stänga den för mig.

- sedan öppnade jag det andra kontot som jag vann alla pengar med, och jag loggade inte in samma dag, nästa dag skickade de mig ett sms till min mobiltelefon med länken till deras sida, varför skickade de det till mig SMS så att jag kan spela och jag redan börjat spela? vinna och när jag gjorde uttagen var det då de blockerade mig.

Hälsningar och tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kan du skicka mig skärmdumpen eller chattutskriften med kundsupport som visar hur du begärde att ditt konto skulle stängas? Har du gett dem en anledning till varför du vill stänga ditt konto?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

God morgon, jag har inte utskriften av chatten med dem när jag begärde att kontot skulle stängas, men jag har meddelandet som de skickade till mig när de stängde mitt konto vid den tidpunkten och sa att det var stängt och att de var inte ansvarig för att göra mig ett annat konto, och jag gjorde det andra kontot där jag tjänade alla pengar, om de inte tar ansvar för det dåliga, borde de ta ansvar för det goda...

Anledningen till stängningen berodde på missbruk.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kan du skicka mejlet du fick från kasinot till mig? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej, jag har redan vidarebefordrat mejlet till dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack för ditt email. Så om jag förstod detta rätt så stängdes ditt första konto i Talismania Casino nästan omedelbart efter att du begärde att bli självexkluderad.

Har ditt första konto verifierats?

Kan du vänligen ange vilka inloggningsuppgifter du använde i båda kontona? Jag antar att du använde två olika e-postadresser. Men hur är det med annan identitetsinformation du måste ange när du registrerar dig på casinot?

file

Har du angett samma förnamn, efternamn, födelsedatum, land, telefonnummer, stad, adress och postnummer på båda kontona?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

God eftermiddag, tack för svaret, i det första kontot satte jag mitt riktiga namn, adress och födelsedatum och jag stängde det samtidigt som jag registrerade mig.

Och på mitt andra konto där jag tjänade alla pengar lägger jag in min riktiga information genom att ändra telefonnumret till ett annat jag har och e-posten jag lägger till ett annat jag har.

Och på inget konto har de bett mig om verifiering.

Tack hälsningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Så du ändrade bara ditt telefonnummer och din e-postadress, men resten av informationen var korrekt?

Kan du berätta hur mycket pengar du satte in på ditt andra konto?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej, rätt, ändra bara. Numret och mejl.

Jag satte inte in några pengar på det första kontot, jag insisterar på att när jag öppnade det stängde jag det.

Och i den andra där jag vann pengarna gjorde jag först en insättning på €30 och förlorade och sedan gjorde jag en insättning på €100 och därifrån vann jag.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa Yeisin99xtv,

Jag beklagar att meddela dig att vi inte har goda nyheter angående ditt fall.

Eftersom ditt första konto stängdes av casinot av skäl för ansvarsfullt spelande borde du inte ha fått registrera dig igen och spela. Du nämnde att du använde samma personliga information för din andra registrering, bara ändrade din e-postadress och ditt telefonnummer. Registreringsformuläret borde inte ha fungerat om ditt namn, adress och födelsedatum var samma för båda kontona, inklusive det som var självexkluderat.

Ur vårt perspektiv borde casinot inte ha tillåtit dig att registrera dig en andra gång, sätta in pengar och spela. Du borde inte ha kunnat vinna eller förlora. Som ett resultat kan vi inte hjälpa dig att hämta dina vinster. Däremot kan vi begära att casinot återbetalar de insättningar du gjort till ditt andra konto, som inte borde ha öppnats i första hand.

Kan vi gå vidare med ditt ärende genom att endast begära återbetalning av dina insättningar?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Så här, om de inte skulle ha låtit mig spela, varför lät de mig spela? De sa själva till mig i mejlet att de inte skulle vara ansvariga om jag skapade ett annat konto, vilket betyder att om jag förlorat pengar hade ingenting hänt, men om jag vann skulle det inte hända. Är de ansvariga för att betala mina pengar? Att jag har tjänat på att lida och be om lån på vägen så att dessa tjuvar i slutändan håller allt och jag ensam med olyckorna...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Yeisin99xtv, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

God morgon, tack för svaret och tack för att du fortsätter att kämpa för fallet, jag skulle vilja låta dig veta att om vi vinner fallet skulle jag mer än gärna ge dig en procentandel av de €11 229,43 som du har För att betala mig var det från början €11 359,43 men för några dagar sedan sattes €130 in på mitt bankkonto, vilket var pengarna jag satte in på detta casino.

Tack så mycket och hälsningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa Yeisin99xtv,

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

God morgon, tack för din uppmärksamhet, jag hoppas få goda nyheter, hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

God morgon, jag såg att sidan nu heter talismania4

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära Jozef och Veronika,


Som du är medveten om skapade kunden ett dubblettkonto, vilket är ett direkt brott mot våra villkor, specifikt 3.2. Dessutom använde kunden olika inloggningsuppgifter för att kringgå vår registreringsblockering.


Vi vill påminna dig om att kundens första konto stängdes på deras begäran, och vi hade tydligt sagt att vi inte är ansvariga för någon direkt eller indirekt skada om kunden lyckades öppna ett nytt konto.


Trots detta skapade kunden ett dubblettkonto. Men för att ge en bra kundupplevelse har vi återbetalat de insättningar på 130 EUR som kunden gjort.


Därför anser vi att klagomålet är löst från vår sida.


Tack för att du förstår.


Vänliga hälsningar,

Kundservice

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Ja, men om de inte är ansvariga för skadorna direkt eller indirekt, borde de aldrig ha låtit mig sätta in pengar på ditt kasino, men de lät mig, då om de inte är ansvariga för det dåliga, vilket skulle betyda att jag hade förlorade pengar.

De borde vara ansvariga för att betala för att ha genererat de pengarna genom att låta mig göra det du gör...

Vad hade hänt om jag hade förlorat pengar, ingenting, de skulle ha låtit mig fortsätta att förlora pengar, jag kräver att de betalar mig alla pengar jag genererat hela tiden de låter mig spela.

Var finns skyddet för spelaren?

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa Yeisin99xtv,

Jag är ledsen, men jag har dåliga nyheter. Jag måste förtydliga att kasinot inte kan lagligt betala ut vinster till en spelare som tidigare har varit utesluten på grund av ett spelproblem. Eftersom ditt ursprungliga konto stängdes på grund av ett spelproblem, bör du varken förlora eller vinna på kasinot om du skulle skapa ett nytt konto med en annan e-postadress och ett annat telefonnummer, men resten av informationen var densamma. Men om det finns andra tecken på att gå förbi tror jag att återbetalning av insättning bara är en gest av god vilja. Är 130 EUR dina totala insättningar på detta casino?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Vem säger att det är ett problem med spelet, jag stängde det så att jag inte skulle ha ett aktivt konto, det var €130

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa Yeisin99xtv,

Baserat på konversationer och några skärmdumpar visade det sig att orsaken till att du stängde ditt ursprungliga konto var relaterad till spelproblem. Kan du förklara varför du stängde ditt ursprungliga konto? Vad fick dig att öppna en ny?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Låt oss se, jag har inte förfalskat någons identitet, det första kontot kunde ha öppnats av min bror såväl som min kusin eller min flickvän, det är ingen anledning för dem att inte betala, vid något tillfälle när jag satte in pengar frågade de mig för att verifiera identiteten, Om de tar allt detta på så stort allvar, bör de alltid be om identitetsverifiering, eller vid registreringstillfället be om dokumentnumret, men eftersom de inte gör det eller de inte är intresserade, saker kan hända, jag ser bara att det finns ett juridiskt vakuum där som skadar spelaren och ingen gör något för att lösa det, säg bara till Jozef om du inte ser lönsamheten från hans sida av att få tillbaka alla mina genererade pengar, eller måste jag göra det genom domstol... Och å andra sidan, i detta casino har jag spelat utan att använda en VPN eller något, jag är från Spanien.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära Talismania Casino-team,

Får jag vänligen begära bevis som stödjer dina påståenden? Du kan vidarebefordra dem till e-postadressen jozef.k@casino.guru .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära Josef,


Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med bevisen.

Ser fram emot att höra från dig.


Vänliga hälsningar,

Kundservice

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej Jozef, kan du skicka bevis på att de har skickat till dig via mejl, eftersom de inte har skickat bevis på något till mig.

Hälsningar och tack för det du gör.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa Yeisin99xtv,

Jag bekräftar att jag har fått relevanta bevis som styrker kasinots påståenden. Det verkar som om ditt tidigare konto hos dem stängdes på grund av ett hasardspelsproblem. Tyvärr kan kasinot inte ge vinster till en spelare som har uteslutit sig själv på grund av ett spelproblem. Även om det är oroande att de tillät dig att registrera dig med samma uppgifter, förutom telefonnumret och e-postadressen som vanligtvis kan ändras, räcker det inte med att argumentera för att du ska få dina vinster. Jag måste tyvärr meddela att jag inte har något annat val än att avsluta ditt ärende som avvisat.

Med vänlig hälsning, Jozef

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter